He aquí por qué:
* La atención al cliente es esencial: Los escritorios de ayuda son una parte crucial del servicio al cliente para cualquier empresa que venda tecnología. Los clientes necesitan ayuda con la configuración, la resolución de problemas, los problemas de software y más.
* Complejidad del producto: Las computadoras y el software son complejos. Incluso con instrucciones bien escritas, los usuarios a menudo enfrentan desafíos que requieren ayuda profesional.
* Competencia: Las empresas compiten para ofrecer el mejor soporte, que incluye escritorios de ayuda receptivos y efectivos.
Empresas más pequeñas: Las compañías de computadoras más pequeñas pueden tener servicios de mesa de ayuda más limitados, que potencialmente se basan en foros de correo electrónico o comunitarios en lugar de una línea telefónica dedicada o chat en vivo.
Tipos de escritorios de ayuda:
* Soporte del teléfono: Más común para la asistencia inmediata.
* Soporte por correo electrónico: Para cuestiones menos urgentes o consultas detalladas.
* chat en vivo: Para asistencia rápida en línea.
* Foros en línea: Soporte impulsado por la comunidad con contenido generado por el usuario.
Excepciones:
* Las empresas que principalmente venden hardware pueden no ofrecer soporte técnico para problemas de software.
* Algunas compañías pueden centrarse en los recursos de autoayuda en línea en lugar de una mesa de ayuda tradicional.
En general, es seguro asumir que la mayoría de las compañías de computadoras tienen algún tipo de mesa de ayuda disponible para sus clientes.