Aquí hay un desglose de para qué se utilizan las soluciones de software de la mesa de ayuda:
Para los clientes:
* autoservicio: Los clientes pueden acceder a una base de conocimiento de artículos, preguntas frecuentes y tutoriales para encontrar respuestas a preguntas comunes, solucionar problemas en sí mismos y obtener soluciones rápidas sin necesidad de contactar al soporte.
* Enviar boletos: Si el autoservicio no lo corta, los clientes pueden enviar boletos de soporte detallados a través de varios canales como correo electrónico, formularios web, teléfono o incluso redes sociales.
* Progreso de seguimiento: Los clientes reciben actualizaciones y notificaciones sobre el estado de sus boletos de soporte, garantizando la transparencia y reduciendo las consultas repetidas.
Para equipos de apoyo:
* Gestión de boletos: Organice, asigne y priorice los boletos de soporte entrantes basados en la urgencia, el tema y el cliente. Esto asegura que los problemas se aborden de manera oportuna y eficiente.
* flujos de trabajo automatizados: Configure reglas para automatizar tareas repetitivas, como asignar boletos a agentes específicos o enviar respuestas preescritas para preguntas comunes. Esto libera a los agentes para centrarse en temas más complejos.
* Herramientas de colaboración: Permita que los agentes de apoyo colaboren sin problemas en los boletos, compartan conocimientos y intensifiquen problemas a las personas adecuadas dentro del equipo.
* Informes y análisis: Proporcione información valiosa sobre el rendimiento del equipo de apoyo, identifique las tendencias en los problemas del cliente y identifique las áreas para mejorar.
* Seguimiento del historial del cliente: Mantenga un registro centralizado de todas las interacciones de los clientes, incluidos boletos pasados, soluciones proporcionadas e historial de comunicación. Esto ayuda a los agentes a proporcionar apoyo personalizado y consciente del contexto.
* Integraciones: Conéctese con otras herramientas comerciales como software CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de automatización de marketing para obtener una visión holística del cliente y racionalizar los procesos de soporte.
Beneficios generales del software de la mesa de ayuda:
* aumentó la satisfacción del cliente: Proporcionar un soporte eficiente y efectivo conduce a clientes más felices.
* Productividad mejorada del equipo: La automatización de tareas e información centralización libera a los agentes para manejar más boletos y ofrecer soluciones más rápidas.
* Costos reducidos: La racionalización de los procesos de soporte y la resolución de problemas reduce rápidamente el costo general del servicio al cliente.
* Toma de decisiones basada en datos: Las ideas de informes y análisis ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la mejora de sus productos, servicios y operaciones de soporte.
Ejemplos de software de mesa de ayuda:
* Zendesk
* Freshdesk
* Escritorio de Zoho
* Ayuda a Scout
* Escritorio de servicio jira
Elegir el software de mesa de ayuda correcto depende de las necesidades comerciales específicas, el presupuesto y las características deseadas.