* Software de base de conocimientos: El software de base de conocimientos permite a los equipos de la mesa de ayuda crear y mantener un depósito de artículos, preguntas frecuentes y otros recursos de autoayuda a los que los clientes pueden acceder para encontrar respuestas a sus preguntas. Algunas opciones populares de software de base de conocimientos incluyen Confluence, Atlassian y SharePoint.
* Software de chat en vivo: El software de chat en vivo permite a los equipos de la mesa de ayuda brindar soporte en tiempo real a los clientes a través del chat. Algunas opciones populares de software de chat en vivo incluyen Intercom, Drift y Salesforce Live Agent.
* Software de escritorio remoto: El software de escritorio remoto permite a los equipos de la mesa de ayuda acceder de forma remota a las computadoras de los clientes para brindar soporte. Algunas opciones populares de software de escritorio remoto incluyen TeamViewer, AnyDesk y LogMeIn.
* Software de gestión de proyectos: El software de gestión de proyectos ayuda a los equipos de la mesa de ayuda a gestionar sus proyectos y tareas. Algunas opciones populares de software de gestión de proyectos incluyen Asana, Trello y Jira.
* Herramientas de comunicación: Las herramientas de comunicación ayudan a los equipos de la mesa de ayuda a colaborar entre sí y con los clientes. Algunas herramientas de comunicación populares incluyen Slack, Skype y Microsoft Teams.