El escáner HP funcione correctamente en la mayoría de circunstancias . Sin embargo , a veces puede producir escaneos de calidad deficiente o no escanear a todos. Cuando esto sucede, es probable que usted está experimentando un problema de hardware . Problemas con el escáner generalmente son causados por problemas con los cables o software.
Errores
Puede recibir un mensaje de error que indica que el escáner no se pudo inicializar , o que hay fue un error de comunicación con el dispositivo de escaneo. Si usted recibe este mensaje o uno de error similar , puede tener un cable suelto o desconectado . Asegúrese de que el cable de alimentación y el cable USB están conectados correctamente al escáner. También asegúrese de que el cable USB está bien conectado a la parte posterior del equipo . Si el escáner sigue sin funcionar después de haber comprobado las conexiones , asegúrese de que tiene suficiente memoria de sistema y espacio en disco duro para la exploración.
Duro Restablecer
< p> Si los pasos anteriores no resuelven su problema , realice un restablecimiento completo. Desconecte todos los cables del escáner , incluyendo la alimentación, USB , Alimentador automático de documentos ( ADF ) y el adaptador de transparencias ( TMA ) cables. Bloquear y desbloquear el bloqueo del carro . Ajuste el escáner en una superficie que esté nivelada y plana. Espere por lo menos cinco segundos y luego vuelva a conectar los cables.
Software
Si el escáner sigue sin funciona correctamente , desinstale el software que viene con él. Vaya a la página web de HP . Buscar en el número de modelo del escáner y haga clic en " Descargas de software y controladores" para descargar e instalar la última versión del software y los controladores para el escáner modelo.
Recursos
< p> la información y otros recursos están disponibles en el sitio web de HP para ayudarle a solucionar problemas con el escáner HP . Después de buscar el número de modelo de su escáner , haga clic en " Soporte y resolución de problemas . " Haga clic en " Solucionar una incidencia ". Haga clic en el enlace que se corresponde con el mal funcionamiento del escáner está experimentando . Si no encuentra la solución a su problema , vuelva a la página de soporte de producto y haga clic en el " Diagnóstico del problema o enlace Chat ( Soporte Instantáneo de HP ) . Haga clic en" Inicio de una sesión de diagnóstico en línea "y siga las instrucciones que aparecen en pantalla . Tenga el número de serie del escáner listo en caso de la herramienta de diagnóstico no puede conectarse a un escáner o encontrar el problema , por lo que se puede iniciar una sesión de chat activo con un representante de servicio al cliente.