A
PBX (Intercambio de sucursales privados) o una solución de software de centro de llamadas puede monitorear simultáneamente la actividad de las llamadas en varias líneas. Estos sistemas proporcionan características como grabación de llamadas, monitoreo de llamadas (escuchar llamadas) y llamar a Whisper (aconsejar en silencio a un agente durante una llamada).
