* Sistema bancario central (CBS): Este es el software más crucial. Es el sistema central que administra todos los aspectos de las operaciones del banco, incluidas cuentas, transacciones, préstamos e información del cliente. Diferentes bancos utilizan diferentes proveedores de CBS (por ejemplo, Temenos, FIS, Oracle FlexCube). La interfaz del cajero a este sistema está personalizada para sus tareas.
* Software de procesamiento de transacciones: Esta es una parte específica de la CBS, utilizada directamente por los cajeros para procesar transacciones como depósitos, retiros, transferencias, cobros de cheques y pagos de préstamos. Esto a menudo implica protocolos seguros de autenticación y autorización.
* Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM): Esto ayuda a los cajeros a acceder a la información del cliente rápidamente, ver el historial de cuentas, administrar interacciones y rastrear la comunicación. Los ejemplos incluyen Salesforce y Microsoft Dynamics 365. La integración con el CBS es esencial.
* Software de gestión de efectivo: Este software puede integrarse en el CBS o en un sistema separado, ayudando con la gestión de cajones de efectivo, equilibrando al final del día y el seguimiento de la moneda.
* Software de seguridad y cumplimiento: Esto incluye software para la prevención de fraude, la autenticación y el cumplimiento regulatorio (por ejemplo, KYC/AML). Esto a menudo funciona en segundo plano, pero afecta el flujo de trabajo del cajero.
* Otro software especializado: Dependiendo de los servicios del banco, los cajeros también pueden usar software para cosas como:
* Originación del préstamo: Para procesar solicitudes de préstamos.
* divisas: Para convertir monedas.
* Gestión de la caja de seguridad: Para administrar el acceso a cajas de seguridad.
* Captura de firma electrónica: Para obtener firmas digitales.
En resumen, el software utilizado es complejo e integrado, proporcionando una forma segura y eficiente de administrar las cuentas y transacciones de los clientes. Los detalles varían considerablemente por la institución.