1. Asegúrese de que su tarjeta gráfica admita la aceleración DirectDraw. Puede verificar esto abriendo la herramienta de diagnóstico DirectX (dxdiag.exe) y buscando la sección "Aceleración DirectDraw". Si dice "Activado", entonces su tarjeta gráfica admite la aceleración DirectDraw.
2. Si su tarjeta gráfica no admite la aceleración DirectDraw, puede intentar actualizar los controladores de su tarjeta gráfica. Puede descargar los controladores más recientes desde el sitio web del fabricante.
3. Si la actualización de los controladores de su tarjeta gráfica no funciona, puede intentar desactivar la aceleración de hardware en su navegador. Para hacer esto, abra la configuración de su navegador y busque "aceleración de hardware". Luego, deshabilite la opción de aceleración de hardware.
4. Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que deba comunicarse con el equipo de soporte de la aplicación para obtener más ayuda.