Sin embargo, podemos desglosar los componentes y adivinar con posibles significados:
* Soporte: Esto indica claramente un servicio destinado a ayudar a los usuarios o clientes.
* suave: Esta es la parte ambigua. Podría referirse a:
* Software: El servicio puede implicar asistencia con aplicaciones de software, resolver problemas de software o proporcionar capacitación relacionada con el software.
* Soporte gentil/indirecto: El servicio puede proporcionar orientación y recursos en lugar de asistencia directa y práctica. Esto podría ser en forma de recursos de autoayuda, tutoriales en línea o foros comunitarios.
* Soporte no físico: Podría significar que el soporte se proporciona de forma remota o virtualmente, en lugar de la asistencia en persona.
* Servicio asistido: Esto significa que el soporte se proporciona * con * cierto nivel de asistencia. Esto sugiere que no es completamente autoservicio, pero tampoco completamente práctico, tal vez implicando una combinación de herramientas automatizadas e interacción humana.
Posibles interpretaciones basadas en este desglose:
* Atención al cliente basada en software con una combinación de herramientas automatizadas y agentes humanos: Los usuarios pueden interactuar primero con un chatbot o una base de conocimiento, aumentando a un agente humano si es necesario.
* Asistencia de capacitación o incorporación para el software: El servicio podría involucrar tutoriales, documentación y acceso al personal de apoyo para las preguntas durante el proceso de aprendizaje.
* Soporte técnico remoto para aplicaciones de software: La asistencia se proporciona de forma remota, tal vez a través del intercambio de pantalla o el software de control remoto.
Para obtener una definición precisa, debe especificar la fuente donde encontró este término. Busque un contexto adicional, como el sitio web de la compañía, la documentación interna o el documento donde encontró el término.