* Gestión de servicios de TI (ITSM): Esta es su oferta central, cubriendo el incidente, el problema, el cambio y la gestión de solicitudes. Ayuda a las organizaciones a administrar y mejorar sus servicios de TI y procesos de apoyo.
* Gestión de servicio al cliente (CSM): Extendiéndose más allá, Cherwell permite a las organizaciones administrar las solicitudes, consultas y problemas de los clientes en varios canales. Esto facilita una mejor participación y satisfacción del cliente.
* Enterprise Service Management (ESM): Esta es la aplicación más amplia de la plataforma, que la abarca, recursos humanos, instalaciones y otras funciones comerciales. Agiliza los procesos en toda la organización, mejorando la eficiencia y la colaboración.
* Automatización de flujo de trabajo: La plataforma de Cherwell permite la automatización de varias tareas y procesos, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la velocidad y la precisión.
* portales de autoservicio: Los usuarios pueden acceder a la información y enviar solicitudes a través de portales de autoservicio, reduciendo la carga de los equipos de soporte y capacitar a los usuarios para resolver problemas de forma independiente.
* Informes y análisis: La plataforma proporciona capacidades sólidas de informes y análisis, lo que permite a las organizaciones rastrear métricas clave, identificar tendencias y optimizar sus servicios.
* Capacidades de integración: Cherwell se integra con varios otros sistemas y aplicaciones, asegurando un flujo de datos sin problemas y una vista unificada de las operaciones de la organización.
En esencia, Cherwell tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a optimizar y mejorar sus procesos comerciales, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia operativa a través de su plataforma DSM integral.