1. Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Estas herramientas ayudan a los gerentes a analizar datos y tomar decisiones informadas. Los ejemplos incluyen:
* Herramientas de almacenamiento de datos e inteligencia de negocios (BI): Herramientas como Tableau, Power BI y Qlik Sense recopilan, almacenan y analizan grandes conjuntos de datos para proporcionar información sobre el rendimiento comercial.
* Herramientas de procesamiento analítico en línea (OLAP): Estas herramientas permiten un análisis rápido de datos multidimensionales, lo que permite a los gerentes explorar datos desde diferentes ángulos.
* What-if Herramientas de análisis: Estas herramientas permiten a los gerentes modelar diferentes escenarios y ver el impacto potencial de varias decisiones.
* Sistemas de expertos: Estos sistemas usan IA para imitar la capacidad de toma de decisiones de los expertos humanos en dominios específicos.
* Árboles de decisión y otros modelos analíticos: Estas herramientas representan visualmente el proceso de toma de decisiones y ayudan a identificar opciones óptimas.
2. Sistemas de información ejecutiva (EIS): Estos son DSS personalizados específicamente para ejecutivos de alto nivel, proporcionando resúmenes de alto nivel e indicadores críticos de rendimiento (KPI). A menudo aparecen:
* paneles y cuadros de puntaje: Estos presentan métricas clave de rendimiento en un formato conciso y fácilmente comprensible.
* Capacidades de desglose: Permiten a los ejecutivos investigar los detalles subyacentes a los datos de resumen.
* Representaciones gráficas: Visualice datos complejos de manera accesible.
3. Sistemas de automatización de oficina: Estas herramientas racionalizan las tareas administrativas y mejoran la comunicación. Los ejemplos incluyen:
* procesadores de palabras (por ejemplo, Microsoft Word): Para crear documentos.
* Hojas de cálculo (por ejemplo, Microsoft Excel): Para análisis de datos y modelado.
* Software de presentación (por ejemplo, Microsoft PowerPoint): Para crear presentaciones.
* Plataformas de correo electrónico y colaboración (por ejemplo, Microsoft Outlook, Slack, Google Workspace): Para comunicación y trabajo en equipo.
* Herramientas de calendario y programación: Para administrar citas y reuniones.
4. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Si bien no se usa directamente para la toma de decisiones gerenciales, TPS forma la base de muchos MSS mediante la recopilación y el procesamiento de los datos sin procesar necesarios para el análisis. Los ejemplos incluyen:
* Sistemas de punto de venta (pos): Rastree las transacciones de ventas.
* Sistemas de nómina: Gestionar la compensación de los empleados.
* Sistemas de gestión de inventario: Seguimiento de los niveles de inventario.
5. Herramientas de comunicación y colaboración: Estas herramientas facilitan el intercambio de información y el trabajo en equipo entre gerentes y empleados. Los ejemplos incluyen:
* Software de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana, Trello, Jira): Para planificar, rastrear y administrar proyectos.
* Herramientas de videoconferencia (por ejemplo, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet): Para reuniones virtuales y colaboración.
* redes sociales empresariales: Para comunicación interna y intercambio de conocimientos.
Es importante tener en cuenta que estas categorías no son mutuamente excluyentes. Muchas herramientas pueden superponerse en funcionalidad y contribuir a varios aspectos del soporte de gestión. Las herramientas específicas utilizadas variarán según el tamaño, la industria y las necesidades específicas de la organización.