1. Investigación de mercado e información del cliente:
* Empresas de todos los tamaños: Analizar las revisiones de los clientes, las menciones de redes sociales, las respuestas de las encuestas y los formularios de retroalimentación para comprender el sentimiento del cliente, identificar tendencias y mejorar los productos/servicios. Esto ayuda en el desarrollo de productos proactivos y el marketing dirigido.
* firma de investigación de mercado: Obtener información sobre las tendencias del mercado, las actividades de la competencia y las preferencias del consumidor de grandes cantidades de datos disponibles públicamente.
2. Servicio al cliente y soporte:
* Cualquier negocio con interacciones con el cliente: Identificar rápidamente los problemas comunes del cliente, mejorar los tiempos de respuesta y personalizar el soporte a través del análisis de boletos de soporte, registros de chat y correos electrónicos.
* Grandes centros de llamadas: Automatizar el análisis de las grabaciones de llamadas para identificar áreas para mejorar la capacitación y los procesos de los agentes.
3. Finanzas e inversión:
* Instituciones financieras: Análisis de artículos de noticias, informes financieros y publicaciones en redes sociales para evaluar el riesgo, predecir las tendencias del mercado y tomar decisiones de inversión informadas.
* Fondos de cobertura: Identificar oportunidades de comercio rentables mediante el análisis de grandes volúmenes de datos no estructurados.
4. Salud:
* Compañías farmacéuticas: Análisis de datos de ensayos clínicos, trabajos de investigación y registros de pacientes para identificar nuevos objetivos farmacológicos y mejorar las estrategias de tratamiento.
* hospitales y clínicas: Analizar los registros de pacientes y la literatura médica para mejorar el diagnóstico, el tratamiento y la atención al paciente.
5. Legal:
* Firmas de abogados: Descubrir información relevante de vastos documentos legales, como contratos, archivos de casos y precedentes legales, para respaldar argumentos legales y mejorar la eficiencia.
* Departamentos de cumplimiento: Monitorear los cambios regulatorios y garantizar el cumplimiento mediante el análisis de documentos legales y artículos de noticias.
6. Recursos humanos:
* Cualquier negocio con empleados: Analizar la retroalimentación de los empleados, las revisiones de desempeño y las comunicaciones internas para mejorar la participación de los empleados, identificar posibles problemas y optimizar los procesos de recursos humanos.
7. Medios y publicación:
* Organizaciones de noticias: Automatizar el resumen de noticias, identificar temas de tendencia y personalizar las noticias.
* Casas editoriales: Analizar los comentarios y las revisiones de los lectores para mejorar el contenido del libro y las estrategias de marketing.
8. Educación:
* universidades y colegios: Análisis de comentarios de los estudiantes, trabajos de investigación y discusiones en línea para mejorar los métodos de enseñanza y el plan de estudios.
Esencialmente, cualquier negocio que se ocupe de grandes volúmenes de datos textuales no estructurados puede beneficiarse del software de minería de texto. La clave es identificar problemas comerciales específicos que se pueden abordar extrayendo información significativa de estos datos. La propuesta de valor proviene de automatizar un proceso que de otro modo sería increíblemente lento y costoso de funcionar manualmente.