Opciones gratuitas y de código abierto:
* Zammad: Una sólida plataforma de servicio de ayuda de código abierto con características para la gestión de entradas, la base de conocimiento e informes.
* Glpi: Otro software integral de gestión de activos de TI de código abierto (ITAM) con funciones de servicio de ayuda incorporados.
* Osticket: Un sistema de servicio de ayuda fácil de usar y altamente personalizable con características como enrutamiento de boletos, administración de usuarios e integración de correo electrónico.
* rtir (rastreador de solicitud): Un sistema de ticketing altamente personalizable y potente centrado en el seguimiento de problemas y solicitudes.
Pruebas gratuitas y versiones limitadas:
* Freshdesk: Ofrece un plan gratuito con características básicas, lo que le permite probar sus capacidades antes de comprometerse con una versión paga.
* zoho escritorio: Proporciona un plan gratuito con limitaciones en características y usuarios.
* Zendesk: Ofrece una prueba gratuita de su poderosa plataforma de servicio de ayuda.
Otras opciones:
* livechat: Un complemento de chat en vivo gratuito para su sitio web, que le permite interactuar con los visitantes en tiempo real.
* Intercom: Ofrece un plan gratuito para la funcionalidad básica de chat en vivo, pero sus características robustas requieren una suscripción paga.
* Ayuda Scout: Si bien no es del todo gratuito, Help Scout ofrece una prueba gratuita y un plan de "inicio" con descuento para pequeñas empresas.
Consideraciones importantes:
* Características: Piense en las características que necesita, como la gestión de boletos, la base de conocimiento, los informes, la gestión de usuarios e integraciones.
* escalabilidad: Si se espera que sus necesidades de soporte crezcan, considere una plataforma con opciones escalables.
* Facilidad de uso: Elija una plataforma que sea fácil de usar y navegar.
* Soporte: Incluso las opciones gratuitas pueden requerir alguna configuración y solución de problemas. Asegúrese de poder encontrar documentación confiable y apoyo comunitario.
* Seguridad: Para datos confidenciales, elija una plataforma con medidas de seguridad sólidas.
Investigar y comparar:
* Lea las reseñas y comparaciones: Los sitios web como G2 Crowd, Capterra y Software Advice ofrecen revisiones exhaustivas y comparaciones de varias plataformas de servicio de asistencia.
* Pruebe pruebas gratuitas: Aproveche las pruebas gratuitas para probar la plataforma y asegurarse de que satisfaga sus necesidades.
* Considere su presupuesto: Si bien algunas opciones son completamente gratuitas, otras pueden ofrecer características limitadas o requerir una suscripción pagada para una funcionalidad completa.
Al considerar estos factores y realizar una investigación exhaustiva, puede encontrar el software de soporte técnico gratuito adecuado para su organización.