Desafíos:
* Las características completas requieren recursos: Construir y mantener una plataforma de servicio al cliente robusta, especialmente una con una mesa de ayuda y características de la comunidad, es costoso para los proveedores de software. Ofrecer una versión verdaderamente "gratuita" con todas las campanas y silbatos es rara.
* Las versiones gratuitas a menudo tienen limitaciones: La mayoría de las versiones gratuitas del software de servicio al cliente vienen con limitaciones, como menos usuarios, almacenamiento limitado, funcionalidad restringida o restricciones de marca.
* Enfoque en suscripciones pagas: La mayoría de los proveedores de software de servicio al cliente de buena reputación se centran en suscripciones pagas para garantizar un modelo de negocio sostenible.
Opciones:
1. Gratis, pero limitado:
* Zendesk: Ofrece un plan gratuito con características limitadas, centradas principalmente en la venta de boletos.
* Freshdesk: Proporciona un plan gratuito con un pequeño número de agentes y funcionalidad limitada.
* Ayuda Scout: Ofrece un período de prueba gratuito, pero requiere una suscripción paga para uso a largo plazo.
* Intercom: Ofrece un plan gratuito para equipos pequeños, pero las características son limitadas.
2. Soluciones de código abierto:
* Osticket: Un sistema popular de ayuda de ayuda de código abierto autohospedado. Debe encontrar su propio alojamiento web, pero es completamente gratuito.
* SupportPal: Una poderosa plataforma de ayuda de código abierto y una plataforma comunitaria con diversas características. Requiere autohospedado y puede requerir experiencia técnica.
* Glpi: Un sistema de gestión de activos de TI de código abierto más general de uso general que también se puede utilizar para el servicio de ayuda y la comunidad.
* Flarum: Un software de foro de código abierto que se puede utilizar para construir una comunidad de clientes.
3. Bricolaje con herramientas:
* El espacio de trabajo de Google: Utilice los formularios de Google, los documentos y las hojas para construir una mesa de ayuda básica y una base de conocimiento. Esta puede ser una opción de bajo costo, pero requiere una configuración y mantenimiento manual.
* Slack o Discord: Cree canales para atención al cliente y discusiones. Esto funciona bien para comunidades más pequeñas, pero carece de las características dedicadas de una mesa de ayuda adecuada.
Recomendaciones:
* Para pequeñas empresas y nuevas empresas: Considere una prueba gratuita de un software pagado o explore los planes gratuitos de herramientas como Zendesk o Freshdesk.
* Para necesidades o limitaciones de presupuesto más complejas: Busque soluciones de código abierto como Osticket o SupportPal. Esté preparado para invertir en costos de desarrollo autohospedado y potencial.
En última instancia, la mejor opción para usted dependerá de sus necesidades específicas, experiencia técnica y presupuesto. Asegúrese de evaluar cuidadosamente las limitaciones y capacidades de cualquier solución gratuita o de código abierto antes de comprometerse.