¿Por qué fracasan los sistemas CRM

¿ Los sistemas de CRM son adquiridos e instalados para mejorar los resultados del negocio , pero, por desgracia , muchas implementaciones fracasan. Los sistemas no se adoptan completamente y /o no se alinean con los procesos de negocio o los objetivos de negocio y las empresas nunca se recuperan de su retorno de la inversión . La falta de Top Down Apoyo Liderazgo para CRM

Una de las razones más comunes por las que los sistemas de CRM fracasan se debe a la falta de apoyo de la dirección de arriba hacia abajo . El sistema se implementa , pero los directivos y empleados de primera línea no se hace responsable de utilizar el sistema y las herramientas.
Procesos no definió por primera vez
Process Definition

Antes de la implementación de software CRM , las empresas deben definir los procesos , estado futuro ideal que el sistema CRM apoyará . Si los nuevos procesos no se definen en primer lugar, que será muy difícil alinear el software con sus necesidades de negocio .

Clientes internos no participan

Al incluir futuros usuarios , internos del sistema CRM en el proceso de selección y ejecución , aumenta la probabilidad de adopción del sistema. Si los usuarios están excluidos del proceso de selección de CRM , la implementación del sistema puede fallar.
Usuarios no se encuentran capacitadas
CRM

Capacitación Cuando se instalen sistemas de CRM , que a menudo sustituyen mayores sistemas o procesos manuales. Para que los usuarios adopten el sistema , tienen que recibir el nivel y el contenido de la formación y educación adecuada . Si los usuarios no saben cómo utilizar el software CRM , la aplicación no tendrá éxito .
Usuarios no entienden el valor

empresas compran productos de software para ayudar a mejorar la productividad y el rendimiento del negocio , y los tomadores de decisiones necesitan entender el valor y "lo que está en él para ellos" antes de implementar algo nuevo. La misma lógica se aplica a los sistemas de CRM . Los usuarios deben entender y experimentar el valor de las herramientas de CRM por lo que quieren utilizar el sistema. Esta explicación del valor debe ser parte del plan de preparación para CRM y el enfoque de apoyo continuo.
El sistema no está integrado

Si un sistema CRM no está integrado con otros negocios herramientas como el sistema de entrada de pedidos de la compañía , los usuarios serán menos propensos a usar. Los usuarios no quieren pasar de una pantalla a otra o de una ficha a otra . Prefieren uno , fácil de usar interfaz.