CRM utilización efectiva pueden conducir a una mayor satisfacción del cliente , el aumento de los ingresos por ventas , el descubrimiento de nuevas bases de clientes , aumento de la eficacia de las ventas de productos , penetración en los posibles productos alternativos para la venta cruzada , mejor perspectiva en base de clientes como un todo , la simplificación de los procesos de comercialización y ventas , una relación más personal con el cliente como un conjunto y la rentabilidad mejorada en su conjunto . Como empresa utiliza CRM para conocer a su base de consumidores mejor, más fácil será para la empresa para descubrir potenciales consumidores al mercado para .
Tipos de CRM
Hay dos categorías principales se pueden agrupar varios software CRM en : operacional y analítico . CRM operacional se centra más en los aspectos de " front-end " de la operación de un negocio . Software de CRM operacional permite la automatización de ventas, marketing y funciones de servicio de una empresa. CRM analítico se centra en el análisis de los datos de los consumidores con el fin de utilizarla. La fundación de CRM analítico es la información del cliente . Los datos registrados podrían incluir el historial de compras , historial de pagos , las respuestas de campaña , los datos del programa de fidelización y datos de servicio .
Diferentes tipos de soluciones CRM
Una empresa puede optar por externalizar su solución CRM. Hay soluciones CRM basadas en la Web disponibles que son eficaces si se necesita el software de forma rápida y no tiene en casa las habilidades disponibles para crear su propio software. También hay paquetes de software disponibles para su compra en diversos tamaños para adaptarse a menores de mayor tamaño de la empresa. Otra posible solución es tener un software personalizado CRM realizada por consultores e ingenieros de software para su empresa. Esta es la opción más cara . También puede " alquilar " un conjunto personalizado de paquetes de CRM . Esta es una opción efectiva poco más económico .
Implementar CRM
El primer paso en la implementación de un paquete de CRM es reunir toda la información del cliente disponible. A continuación, tendrá que ser almacenado en una base de datos relacional de la que toda la empresa puede aprovechar la información puesta al día la información. Asegúrese de que todo el personal pueda acceder fácilmente a la información al consumidor . A continuación, utilice las herramientas de minería de datos en el paquete CRM para comenzar a clientes de perfil y crear estrategias de marketing. Ahora puede utilizar estos datos para poner a sus clientes potencialmente más rentables y optimizar sus procesos de ventas y marketing.
Dificultades en la Implementación de CRM
Posibles problemas en la implementación de un nuevo estrategia de CRM puede surgir de fuentes. Falta de interés o compromiso por parte de personal puede prevenir CRM sean utilizadas efectivamente . El cambio a una cultura que se centra en el consumidor puede ser difícil para algunos empleados . La falta de comunicación con los consumidores puede resultar en una potencial falta de información se obtiene a partir del consumidor . Esto se traduce en bases de datos incompletos que no ayudará a obtener una mejor perspectiva de lo que el cliente quiere . Un buen liderazgo tiene que estar en su lugar para integrar CRM con eficacia. Si la administración no empuja para un consumidor enfocado CRM estrategia no va a funcionar. Intenta integrar CRM en trozos pequeños con el fin de facilitar la transición. No subestime la cantidad de datos que necesita. También, analizar cuidadosamente los datos que está almacenando para asegurarse de que está almacenando únicamente los datos útiles en sus clientes .