La columna vertebral de cualquier sistema CRM es la base de datos del cliente. Los datos deben ser consolidadas en una sola base de datos para permitir a los profesionales de servicio al cliente ventas y el acceso inmediato a los datos completos . Las aplicaciones ofrecen funciones específicas que refinan los datos brutos en información útil que proporciona profesionales de ventas y servicio al cliente con la información que necesitan para personalizar transacciones de los clientes . Los datos brutos recogidos durante estas operaciones pueden ser incorporados a la base de datos de clientes existente.
Identificación y retención de clientes
tecnología CRM
puede utilizar los datos recogidos a través de Internet para identificar posibles clientes y personalizar la oferta de la empresa para sus necesidades particulares. Los datos de los motores de búsqueda , las encuestas y el comercio electrónico se analiza para determinar qué productos y servicios son los más apropiados para los clientes individuales. Proporcionar ofertas de venta personalizadas facilita la toma de la venta inicial , así como engendrar la lealtad de los clientes existentes .
Oportunidades de venta cruzada
tecnología CRM
da la oportunidad al personal de apoyo para contribuir a ventas de la compañía . La entrega de la información pertinente para el personal de atención al cliente les permite no sólo más eficaz para resolver los problemas del cliente , sino también para ofrecer ofertas de productos personalmente a medida durante la transacción de servicio . Capacidades de venta cruzada también se pueden incorporar en los dispositivos y sitios web automatizada , ofreciendo nuevas vías de beneficio durante esas transacciones.
Portabilidad
tecnología CRM
puede distribuir información del cliente para portátil dispositivos tales como PDAs para dar especialistas de ventas y de servicio al cliente una gran cantidad de la movilidad . Cuando no están vinculados a un centro de atención telefónica física , personal de servicio puede resolver problemas de los clientes en el sitio durante el uso de la información proporcionada por la tecnología CRM para identificar la oferta de productos diseñados específicamente para ese cliente en particular. Los profesionales de ventas pueden sugerir igualmente servicios adicionales o paquetes de productos , mientras que en la ubicación del cliente en base a las compras y consultas previas del cliente.
Mejorar la predicción de
La consolidación y la adquisición constante de datos de los clientes que la tecnología CRM ofrece ofrece a las organizaciones la información valiosa de pronóstico. El análisis de los datos del cliente puede identificar tanto las tendencias a corto y largo plazo en la actividad de los clientes que se pueden utilizar para generar producto y oferta de servicios. El pronóstico más exacto que está habilitado por la recolección de datos de tecnología de CRM y las funciones de análisis mejora la capacidad de toma de decisiones de una organización mediante la eliminación de una gran cantidad de conjeturas.