Examinar
Sistemas Encontrar un sistema de asistencia técnica de código abierto de calidad requerirán saber lo que tiene que alcanzar. Algunos programas de software proporcionan las mejores soluciones en un área y los demás puede ser mejor en otro. Los mejores sistemas son los que permiten muchas actividades diferentes con la capacidad de ser instalado en muchos sistemas operativos diferentes . Otro problema podría ser la utilización de los datos generados por cada sistema , y cómo puede ser utilizado en otros sistemas . Por ejemplo : la exportación de datos fuera de un sistema de mesa de ayuda para generar informes para facilitar las actividades de gestión se hace más fácilmente con un sistema multiplataforma que genera datos de más de una base de datos
¿Qué hará un buen . sistema de ayuda Desk hacer?
calidad Un buen sistema de mesa de ayuda deberá recibir las solicitudes de ayuda por teléfono , texto (SMS ) o correo electrónico. Algunos sistemas más sofisticados pueden ser basada en la web (ya sea móvil o por computadora ) , y conducir al cliente en una serie de preguntas dirigidas que establecen lo que necesita. La mayoría de los sistemas son capaces de dar prioridad a llamadas . Otra parte muy importante de un sistema eficiente es aquella que los delegados trabajan cuando la cola de una persona se llena.
Otra forma un sistema realmente ayuda es cuando entra en contacto con la persona cuya responsabilidad es la gestión de esa área en particular de la trabajar . Lo más importante es la capacidad de seguir SLAs ( Service Level Agreements ) que calculan la velocidad o la respuesta en función del tipo de llamada o la identidad del cliente .
Open Source
el concepto de código abierto significa que el proyecto está siendo desarrollado por la gente para la gente , un concepto admirable. Los usuarios tienen que entender que esto se basa en el compartir, y deben compartir el conocimiento de cómo funciona el sistema. Por lo tanto , si los usuarios tienen la intención de utilizar un sistema de mesa de ayuda de código abierto , deben también estar dispuestos a compartir sus experiencias con los desarrolladores.