Envision Workforce Management es una aplicación de centro de llamadas por Internet que cuenta con capacidades de predicción precisas . Aparte de " what-if " análisis de escenarios de personal. Envision Workforce Management también viene con una herramienta de información para ayudar a personalizar los informes sobre datos de previsión . Envision Workforce Management soporta entornos de centros de llamadas pequeñas , medianas y grandes . Además , puede trabajar en múltiples sitios y oficinas virtuales.
CallRex Workforce Management
CallRex Workforce Management está diseñado para ayudar a los administradores de centros de llamadas equilibrar sus niveles de servicio personal y . Esta aplicación prevé horarios de la mano de obra. Workforce Management CallRex tiene un motor de programación simulador que abarca diferentes tipos de llamadas y políticas de enrutamiento con el fin de producir los mejores horarios del personal . Los gerentes pueden simular los horarios de utilización de la lista agente gráfica. Aquí , se puede arrastrar y soltar los almuerzos y las pausas y otros cambios de horarios de los empleados . El agente gráfica mostrará las carencias y los excedentes de cada turno. Como resultado , los administradores pueden tomar mejores decisiones sobre el personal .
CC- Modeler Profesional
CC- Modeler Professional está diseñado para simplificar la planificación de la fuerza laboral de una organización, programación y análisis de rendimiento . CC- Modeler Professional incorpora diferentes modelos de dotación de personal . Llame a los administradores de centros pueden usar estos modelos para ver cómo un 10 por ciento adicional de las llamadas impacto los cambios . Esto les ayudará a tomar mejores decisiones y se preparan para que el próximo lanzamiento del producto.