Spiceworks es una aplicación gratuita de ayuda del software de escritorio . Las empresas pueden empezar a utilizar esta aplicación en menos de cinco minutos. Los clientes podrán enviar solicitudes al departamento de servicio de asistencia a través de correo electrónico o Internet . Ayuda analistas turística podrá entradas ruta a otra tecnología de la información ( TI) . Spiceworks permite a la mesa de ayuda para realizar un seguimiento de las entradas para la fecha , usuario, o activo . Otra función Spiceworks ofrece es la capacidad de la empresa para desarrollar y personalizar un auto- servicio de ayuda de TI portal escritorio. El portal permitirá que el departamento de actualizar entradas , publicarlo alertas y recuperar las solicitudes de servicio . SpiceWork también permite que los analistas utilizan dispositivos móviles para operar el servicio de asistencia .
SysAid
SysAid pretende ahorrar dinero a la organización . Está basado en la web . Como resultado, la organización no tiene que comprar e instalar software y hardware adicional. Los clientes pueden utilizar el comando de tecla de acceso rápido o un portal de usuario final para presentar las solicitudes de servicio . La herramienta de servicio de asistencia enruta automáticamente las solicitudes , en base a las prioridades de la organización y parámetros personalizados. Además, la organización puede establecer reglas de escalamiento basado en la prioridad de usuario o fecha de vencimiento. SysAid tiene un componente de la base de conocimiento que los analistas de help desk puede utilizar para encontrar rápidamente respuestas a problemas técnicos. Según SysAid , más de 60.000 organizaciones utilizan este software. Su base de clientes abarca desde pequeñas empresas hasta corporaciones Fortune 500 . SysAid está disponible en 42 idiomas.
CALOR
CALOR proporciona un módulo de auto- servicio que permite a los clientes enviar solicitudes de servicio y recibir actualizaciones en ellos. Esta aplicación también contiene un módulo de gestión del conocimiento que permite a los analistas de help desk para capturar la información técnica. Con estos analistas de información puede ser capaz de resolver el problema del cliente . Módulo de CALOR Business Process Automation ( BPA ) , junto con AutoTasks y Centro Mensajería CALOR, permite a la organización para informatizar los procesos y flujos de trabajo.