Los programas de software de gestión de servicios de TI:
Es imposible declarar una lista definitiva "superior" sin conocer sus necesidades y presupuesto específicos. Sin embargo, estos son algunos de los programas de software de gestión de servicios de TI (ITSM) líderes, clasificados en función de sus fortalezas:
Para negocios de nivel empresarial:
* ServiceNow: Altamente personalizable y escalable, ofreciendo una amplia gama de características e integraciones. Fuerte enfoque en la automatización y las soluciones con IA.
* BMC Helix: Plataforma integral con capacidades avanzadas como incidentes, problemas, cambios y gestión del conocimiento. Excelente para grandes organizaciones con necesidades de TI complejas.
* Microsoft Azure DevOps: Integrado con el ecosistema de Microsoft, que ofrece fuertes capacidades de CI/CD y gestión de proyectos. Ideal para empresas muy invertidas en tecnología de Microsoft.
* IBM Cloud Pak para Watson Aiops: Utiliza IA y automatización para identificar y resolver de manera proactiva los problemas de TI. Lo mejor para organizaciones que buscan análisis predictivo avanzado y automatización.
* Freshworks: Proporciona una interfaz fácil de usar y precios asequibles, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños. Ofrece un fuerte enfoque en el servicio al cliente y el cumplimiento de ITIL.
Para negocios medianos:
* escritorio de servicio jira: Parte de la suite Atlassian, que ofrece integración con Jira y otras herramientas Atlassian. Adecuado para equipos y empresas de desarrollo ágil con un enfoque en el desarrollo de software.
* Zendesk: Conocido por sus fuertes características de soporte al cliente y su interfaz intuitiva. Buena opción para las empresas con un enfoque en la prestación de servicios centrados en el cliente.
* SolarWinds Service Desk: Ofrece un conjunto integral de herramientas de soporte de TI, que incluyen boletos, gestión de activos y base de conocimiento. Asequible y fácil de usar, por lo que es una opción popular para las empresas medianas.
* ManageEngine ServiceSk Plus: Proporciona características sólidas que incluyen incidentes, problemas, cambios y gestión del conocimiento. Ofrece un buen equilibrio de características y precio.
* Happyfox: Conocido por su fuerte soporte al cliente y sus precios asequibles. Ofrece una interfaz fácil de usar y accesibilidad móvil.
Para pequeñas empresas:
* zoho escritorio: Ofrece un conjunto integral de características a un precio asequible. Adecuado para pequeñas empresas que buscan una solución ITSM fácil de usar y asequible.
* Kayako: Ofrece una interfaz fácil de usar y una amplia gama de características, que incluyen boletos, chat en vivo y base de conocimiento. Ideal para empresas que buscan una solución ITSM centrada en el cliente.
* Spiceworks: Plataforma gratuita y de código abierto que ofrece capacidades ITSM básicas. Adecuado para pequeñas empresas con un presupuesto limitado y necesidades de TI más simples.
* TeamSupport: Conocido por su excelente atención al cliente e interfaz fácil de usar. Ofrece un buen valor para las características que proporciona.
* Freshservice: Ofrece un fuerte enfoque en la automatización y las características de IA. Asequible y fácil de usar, lo que lo convierte en una buena opción para las pequeñas empresas.
Elegir la solución correcta:
Al seleccionar un programa de software ITSM, considere lo siguiente:
* Su presupuesto: Los precios varían significativamente según las características y la cantidad de usuarios.
* Tus necesidades específicas: ¿Qué características son esenciales para su organización (por ejemplo, gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión del conocimiento)?
* Facilidad de uso: Elija una solución que sea fácil de usar y comprender para su equipo.
* Integración con sistemas existentes: Asegúrese de que el software pueda integrarse con sus sistemas y procesos actuales.
* Atención al cliente: Busque un proveedor con atención al cliente confiable y receptivo.
Recomendaciones:
* Para grandes empresas: ServiceNow, BMC Helix, Microsoft Azure DevOps, IBM Cloud Pak para Watson Aiops
* para negocios de tamaño mediano: Escritorio de servicio Jira, Zendesk, SolarWinds Service Desk, ManagenEngine ServiceSk Plus, Happyfox
* Para pequeñas empresas: Escritorio de Zoho, Kayako, Spiceworks, TeamSupport, Freshservice
Consejos adicionales:
* Solicitar demostraciones: Pruebe diferentes soluciones antes de tomar una decisión.
* Lea las reseñas de los usuarios: Vea lo que otros usuarios tienen que decir sobre el software.
* Compare características: Asegúrese de que el software satisfaga sus necesidades específicas.
Esta lista es solo un punto de partida. Hay muchos otros excelentes programas de software ITSM disponibles. Investigue y encuentre la mejor solución para su organización.