1. Consulte su conexión a Internet:
* Conectividad: Asegúrese de tener una conexión a Internet estable. Intente navegar por la web o usar otras aplicaciones para confirmar. Una conexión lenta o intermitente es un culpable común.
* firewall/antivirus: Deshabilite temporalmente su software de firewall y antivirus. Estos a veces pueden interferir con las descargas de Skype. ¡Recuerde volver a habilitarlos después!
* Configuración de proxy: Si está utilizando un servidor proxy, asegúrese de que su configuración sea correcta. La configuración incorrecta de proxy puede bloquear el acceso de Skype a las bibliotecas necesarias.
2. Reinicie Skype y su computadora:
Un reinicio simple a menudo resuelve fallas temporales. Cierre Skype por completo (no solo lo minimice), luego reinicie su computadora. Después del reinicio, intente lanzar Skype nuevamente.
3. Verifique las actualizaciones de Skype:
Asegúrese de tener la última versión de Skype instalada. Las versiones obsoletas pueden tener errores que causan fallas de descarga. Skype generalmente se actualiza automáticamente, pero puede verificar manualmente las actualizaciones dentro de la configuración de la aplicación.
4. Repare la instalación de Skype (si corresponde):
Algunas versiones de Skype le permiten reparar la instalación. Busque esta opción en su configuración de Skype o a través de las herramientas de administración de aplicaciones de su sistema operativo (como agregar/eliminar programas en Windows o aplicaciones en MacOS).
5. Reinstala Skype:
Si los pasos anteriores no funcionan, desinstale Skype por completo y luego reinstale desde el sitio web oficial de Skype. Esto asegura que tenga una instalación fresca y limpia sin archivos corruptos. Asegúrese de descargar desde el sitio web oficial (Skype.com) para evitar malware.
6. Verifique los errores del sistema:
* Espacio de disco: Asegúrese de tener suficiente espacio libre en su disco duro. El espacio insuficiente puede evitar descargas.
* Permisos: Verifique que Skype tenga los permisos necesarios para acceder y escribir en los directorios requeridos.
* Archivos del sistema: En casos raros, los archivos del sistema corruptos podrían ser el problema. Considere ejecutar un verificador de archivos del sistema (como `SFC /Scannow` en Windows) para verificar y reparar archivos del sistema corruptos.
7. Póngase en contacto con el soporte de Skype:
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comuníquese directamente con el soporte de Skype. Pueden tener pasos de solución de problemas más específicos o identificar un problema conocido.
Recuerde proporcionar detalles sobre su sistema operativo (Windows, MacOS, Linux, etc.) y el mensaje de error específico que está recibiendo al contactar el soporte. Esto les ayudará a diagnosticar el problema de manera más efectiva.