* Respondiendo otra llamada: Es posible que reciban otra llamada que necesitan responder de inmediato.
* Comprobando algo: Es posible que necesiten buscar rápidamente alguna información o verificar algo en su computadora.
* Tomando un descanso: Es posible que necesiten alejarse de la conversación por un corto tiempo.
* Obtener asistencia: Es posible que necesiten pedirle ayuda a otra persona con algo.
Qué sucede cuando estás en espera:
* Por lo general, escuchará música o un mensaje de retención.
* No podrás escuchar a la otra persona, y no podrán escucharte.
* Puede elegir permanecer en espera o colgar.
¿Cuánto tiempo debería alguien estar en espera?:
Si bien no es una regla dura y rápida, generalmente se considera cortés mantener los tiempos de retención en corto. Más de unos minutos puede ser frustrante para la persona en espera. Si sabe que deberá estar en espera por un período más largo, es mejor que la otra persona lo sepa y ofrece devolverlos.