Piense en ello como una personalidad:¿qué cualidades, valores y características vienen a la mente cuando piensas en una marca específica?
Aquí hay un desglose de los elementos clave que contribuyen a la imagen de la marca:
* Identidad visual: Esto incluye el logotipo, los colores, la tipografía y la estética general que usa una marca.
* Personalidad de la marca: Los rasgos humanos asociados con una marca (por ejemplo, Apple a menudo se consideran innovadores y sofisticados, mientras que el Dollar General a menudo se percibe como asequible y económico).
* Experiencia del cliente: Cada interacción que un cliente tiene con la marca, desde navegar por el sitio web hasta recibir servicio al cliente, contribuye a su percepción.
* Marketing y publicidad: Los mensajes y campañas que una marca presenta ayuda a dar forma a su imagen.
* Calidad del producto: La calidad percibida de los productos o servicios ofrecidos es un factor importante.
* Precios: Los puntos de precio pueden influir en si una marca se considera de lujo, asequible o orientada al valor.
* de boca en boca: Lo que otras personas dicen sobre una marca (revisiones, recomendaciones, menciones de redes sociales) afecta significativamente su imagen.
* Valores de la empresa y responsabilidad social: Los consumidores están cada vez más preocupados por las prácticas éticas de una marca y el impacto social.
* Asociaciones: Lo que la gente se asocia con la marca:esta podría ser celebridades que la respalden, los patrocinios o los eventos específicos.
Diferencias clave:imagen de marca versus identidad de marca versus reputación de marca
Es importante distinguir la imagen de la marca de los conceptos relacionados:
* Identidad de marca: Esto es lo que la compañía * quiere * que su marca sea percibida. Son los elementos visuales y verbales (logotipo, lema, voz de marca) lo que la compañía crea para comunicar su imagen deseada. Piense en ello como la estrategia interna.
* Imagen de marca: Como se explicó anteriormente, así es como la marca es * realmente * percibida por los consumidores. Es el resultado de todos los factores mencionados anteriormente, y puede o no alinearse perfectamente con la identidad deseada.
* Reputación de marca: Esta es la evaluación general de una marca basada en sus acciones pasadas e integridad percibida. Refleja la confiabilidad y credibilidad de la marca. A menudo está vinculado al comportamiento ético y qué tan bien la marca ofrece sus promesas.
En resumen:
Brand Image es la imagen mental que tiene un consumidor de una marca. Es un aspecto crucial de la gestión de la marca, ya que una imagen de marca positiva puede conducir a una mayor lealtad del cliente, ventas más altas y una ventaja competitiva más fuerte. Las empresas trabajan activamente para cultivar y mantener una imagen de marca favorable a través de mensajes consistentes, productos de alta calidad y experiencias positivas de los clientes.