1. Actualizaciones y conflictos de software:
* Defensor obsoleto: El defensor de Windows requiere actualizaciones para mantener su efectividad. Asegúrese de que Windows Update esté habilitado y que haya instalado todas las actualizaciones disponibles, incluidas las de Windows Defender. Puede verificar las actualizaciones manualmente en la configuración de Windows.
* Software conflictivo: Otro programa de seguridad (antivirus, firewall, etc.) podría interferir con el defensor de Windows o una solución de marca Microsoft. Desinstale cualquier otro software de seguridad que haya instalado y vea si eso resuelve el problema. Solo use * un * programa antivirus primario.
* Problemas del conductor: Los controladores de dispositivos anticuados o corruptos a veces pueden entrar en conflicto con el software de seguridad. Actualice sus controladores, particularmente aquellos relacionados con los adaptadores de red.
2. Problemas de cuenta y permisos:
* Control de cuenta de usuario (UAC): Su configuración de UAC puede ser demasiado restrictiva, evitando que el software de seguridad realice los cambios necesarios. Baje temporalmente su configuración de UAC (busque "UAC" en la barra de búsqueda de Windows) para ver si eso ayuda. Recuerde volver a elevarlo después para una mejor seguridad.
* Privilegios administrativos: El software de seguridad puede requerir privilegios administrativos para funcionar correctamente. Intente ejecutar el software de seguridad o su aplicación de administración como administrador (haga clic derecho "Ejecutar como administrador").
* Perfil de usuario corrupto: Un perfil de usuario dañado puede causar diversos problemas, incluidos los problemas con el software de seguridad. Crear un nuevo perfil de usuario y ver si el problema persiste puede ayudar a diagnosticar esto.
3. Corrupción del archivo del sistema:
* Verificador de archivos del sistema (SFC): Ejecute el verificador de archivos del sistema para escanear y reparar archivos del sistema corruptos que podrían estar afectando el software de seguridad. Abra el símbolo del sistema como administrador y escriba `SFC /Scannow` y presione ENTER.
* Servicio y gestión de imágenes de implementación (dism): Si SFC no soluciona el problema, intente dism. En un símbolo del sistema elevado, escriba `dism /online /limpiando-imagen /restauración" y presione Entrar. Este proceso puede llevar algún tiempo.
4. Interferencia de malware:
* Infección de malware: Es posible que el malware haya interferido con la operación del software de seguridad. Intente iniciar en modo seguro (reinicie su computadora y presione repetidamente F8, F12 o Shift+F8 dependiendo de su BIOS:la clave exacta varía) y ejecutar un escaneo con el software de seguridad o una herramienta antivirus diferente.
5. Problemas de hardware:
* Problemas del disco duro: Los errores del disco duro a veces pueden causar un comportamiento inesperado del software. Ejecute una verificación de disco duro con herramientas de Windows incorporadas o una utilidad de terceros.
Pasos de solución de problemas:
1. Reinicie su computadora: Un reinicio simple a menudo puede resolver problemas técnicos temporales.
2. Verifique las actualizaciones de Windows: Asegúrese de que se instalen todas las actualizaciones de Windows.
3. Desinstale el software de seguridad conflictivo: Eliminar cualquier otro antivirus o programas de firewall.
4. Ejecute el software de seguridad como administrador: Haga clic derecho en el icono del software y seleccione "Ejecutar como administrador".
5. Ejecutar SFC y Dism: Verifique y repare los archivos del sistema corruptos.
6. Arrancar en modo seguro y escanear: Ejecute un escaneo de virus completo en modo seguro.
7. Crear un nuevo perfil de usuario: Vea si el problema persiste en un nuevo perfil de usuario.
8. Verifique la salud de su disco duro: Ejecute un diagnóstico de disco duro.
9. Comuníquese con el soporte de Microsoft: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el soporte de Microsoft para obtener más ayuda.
Recuerde seguir cuidadosamente las instrucciones al hacer cambios en el sistema. Si no está seguro de algún paso, es mejor buscar ayuda de un amigo o profesional experto en tecnología.