i. Operaciones comerciales principales:
* Gestión de relaciones con el cliente (CRM): Gestión de interacciones con clientes actuales y potenciales. Las aplicaciones van desde una simple gestión de contacto hasta sistemas complejos que integran ventas, marketing y servicio al cliente.
* Planificación de recursos empresariales (ERP): Integrando diversas funciones comerciales como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y fabricación en un solo sistema.
* Gestión de la cadena de suministro (SCM): Optimización del flujo de bienes y servicios de origen a cliente, que abarca las adquisiciones, la logística y la gestión de inventario.
* Gestión de capital humano (HCM): Gestión de todos los aspectos del ciclo de vida de los empleados, incluido el reclutamiento, la incorporación, la nómina, la gestión del rendimiento y la capacitación.
* Finanzas y contabilidad: Solicitudes de planificación financiera, presupuesto, informes, cuentas por pagar/cuentas por cobrar y análisis financiero.
* Gestión de proyectos: Software para planificar, ejecutar, monitorear y controlar proyectos.
ii. Desarrollo e innovación de productos:
* Herramientas de desarrollo de software: IDES, depuradores, sistemas de control de versiones y otras herramientas utilizadas para crear aplicaciones de software.
* Diseño asistido por computadora (CAD): Software utilizado para diseñar y modelar productos, desde edificios y vehículos hasta microchips.
* Gestión del ciclo de vida del producto (PLM): Gestión de todo el ciclo de vida de un producto, desde el concepto hasta la eliminación.
* Análisis de datos e inteligencia empresarial: Aplicaciones para recopilar, analizar y visualizar datos para obtener información y apoyar la toma de decisiones.
* Aplicaciones de investigación y desarrollo (I + D): Herramientas y software especializados para investigación científica, simulación y modelado.
iii. Marketing y ventas:
* Automatización de marketing: Automatizar tareas de marketing como campañas de correo electrónico, gestión de redes sociales y generación de leads.
* Automatización de la fuerza de ventas (SFA): Automatizar los procesos de ventas como el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de oportunidades y el pronóstico de ventas.
* plataformas de comercio electrónico: Software para construir y administrar tiendas en línea.
* Análisis de marketing digital: Herramientas para medir la efectividad de las campañas de marketing digital.
iv. Interacción y soporte del cliente:
* Software de atención al cliente: Ayuda escritorios, sistemas de boletos, bases de conocimiento y chatbots para resolver los problemas de los clientes.
* Software del centro de llamadas: Gestión de llamadas entrantes y salientes, llamadas de enrutamiento a los agentes apropiados y la grabación de llamadas para garantizar la calidad.
* Gestión de redes sociales: Monitoreo y respuesta a las menciones y mensajes de las redes sociales.
V. Operaciones e infraestructura internas:
* Gestión de TI: Software para monitorear y administrar infraestructura de TI, incluidos servidores, redes y seguridad.
* Software de ciberseguridad: Protección contra amenazas cibernéticas como malware, virus e intentos de piratería.
* Gestión y almacenamiento de datos: Herramientas para almacenar, administrar y proteger datos.
* Herramientas de colaboración y comunicación: Correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia y plataformas de intercambio de documentos.
Esta no es una lista exhaustiva, pero demuestra la amplitud de las áreas de negocio afectadas por las aplicaciones en la industria de la tecnología. Las líneas a menudo se difuminan, con muchas aplicaciones que sirven múltiples funciones y categorías superpuestas.