Comprender el problema
* Restricciones de licencia: Norton Antivirus 2010, como la mayoría del software antivirus, vino con una licencia que especificaba el número de computadoras en las que podría instalarse. Probablemente era una licencia de 1 computadora si solo puede descargar en una computadora.
* Descarga única, instalaciones múltiples: Si bien utilizó la misma dirección de correo electrónico para ambas compras (posiblemente comprando en diferentes momentos), cada compra viene con su propia clave de producto única y derechos de licencia.
* Descargar vs. Instalación: Descargar el software es diferente de instalarlo. La descarga es solo el archivo en sí. Todavía necesita instalarlo y activarlo con una clave de producto válida.
Pasos de solución de problemas
1. Encuentre las claves del producto:
* Verifique su correo electrónico: Las claves de su producto para ambas compras deberían haberse enviado a la dirección de correo electrónico que utilizó cuando realizó la compra. Busque en su bandeja de entrada (y carpetas de spam/basura) los correos electrónicos de Norton/Symantec relacionados con su confirmación de compra o información de licencia. Busque una cadena de números y letras que se parezcan:`xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxxx-xxxxx`.
* cuenta de Norton (si corresponde): Si creó una cuenta de Norton cuando realizó la compra (esto podría ser más común para las compras en línea), inicie sesión en su cuenta de Norton (si recuerda las credenciales). Usted * podría * poder encontrar las claves de su producto allí.
* Embalaje físico (si corresponde): Si compró una versión en caja del software, la tecla de producto se imprimirá en una pegatina dentro de la caja o en la manga CD/DVD.
2. Instalar en la segunda computadora:
* Copie el instalador: La forma más fácil de instalar el software en su segunda computadora es copiar el archivo del instalador descargado desde la primera computadora (generalmente un archivo .exe) a una unidad USB. Luego, conecte la unidad USB a la segunda computadora y ejecute el instalador.
* re-download (posiblemente): Si no puede copiar fácilmente el instalador, * podría * poder volver a descargar el software de Norton utilizando la información de su pedido (si puede localizarlo). Sin embargo, aún necesitará la clave de producto correcta para activarla.
3. Active con la clave de producto correcta:
* Durante el proceso de instalación, o después de que se complete la instalación, Norton Antivirus le pedirá una clave de producto para activar el software. Aquí es donde necesita usar la clave del producto asociada con la compra que pretendió para esa computadora específica.
Consideraciones importantes
* Norton Antivirus 2010 es * muy * antiguo: Las amenazas de seguridad han evolucionado dramáticamente desde 2010. Norton Antivirus 2010 probablemente no ofrece una protección suficiente contra el malware moderno, los virus y las amenazas en línea. Se trata * muy * recomendado que actualice a una versión actual de Norton Antivirus u otro programa antivirus de buena reputación. Ejecutar un software de seguridad obsoleto es un riesgo de seguridad significativo.
* Compatibilidad del sistema operativo: Norton Antivirus 2010 puede no ser compatible con los sistemas operativos más nuevos (por ejemplo, Windows 10, Windows 11). Verifique los requisitos del sistema para el software para asegurarse de que sea compatible con sus computadoras. El software incompatible puede causar inestabilidad o no funcionar correctamente.
Si no puede encontrar la segunda clave de producto
* Comuníquese con el soporte de Norton (Symantec): Si no puede localizar la clave del producto para su segunda compra, su mejor opción es comunicarse con el servicio de atención al cliente de Norton/Symantec. Esté preparado para proporcionarles la mayor cantidad de información posible sobre su compra (fecha de compra, dirección de correo electrónico utilizada, número de pedido, etc.) para ayudarlos a localizar su clave de producto. Explique que compró dos licencias pero solo tiene una clave.
En resumen: Su principal problema es probablemente un problema de licencia. Debe encontrar la segunda clave de producto, luego instalar el software en su segunda computadora y activarlo usando esa tecla. Sin embargo, considere seriamente actualizarse a una solución antivirus moderna para una mejor protección. ¡Buena suerte!