1. No intente arreglarlo en la computadora infectada. Intentar ejecutar programas o desinstalar el antivirus podría empeorar las cosas, lo que potencialmente permite que el virus se propague más o dañe su sistema de manera irreversible.
2. Arrancar en modo seguro: Esto inicia su computadora con controladores y programas mínimos, lo que limita la capacidad del virus para funcionar. El método para hacer esto varía según su sistema operativo (Windows, MacOS):
* Windows: Reinicie su computadora. A medida que se reinicia, presione repetidamente la tecla F8 (o a veces F12, Shift+F8 u otra tecla, depende del BIOS de su computadora). Elija "Modo seguro con redes" en el menú.
* macOS: Reinicie su computadora y mantenga presionada la tecla de cambio hasta que vea la pantalla de inicio de sesión.
3. Una vez en modo seguro, ejecute un escaneo: Si su antivirus sigue siendo parcialmente funcional, intente ejecutar un escaneo de sistema completo. Si está completamente bloqueado, deberá moverse al paso 4.
4. Si el antivirus está completamente bloqueado, use un antivirus de arranque: Descargue un antivirus de arranque de una fuente acreditada (como el disco de rescate de Kaspersky, el CD de rescate de Bitdefender o Eset Sysrescue Live). Necesitará otra computadora para descargar la imagen ISO. BURN la imagen en una unidad USB o cree una unidad USB de arranque (las instrucciones varían según la herramienta específica). Luego, inicie su computadora infectada desde la unidad USB. Esto omitirá el sistema operativo y permitirá que el antivirus escanee sin interferencia del virus. Siga las instrucciones proporcionadas con el antivirus de arranque.
5. RESTARACIÓN DEL SISTEMA (si es posible): Si la infección del virus ocurrió recientemente, es posible que pueda restaurar su sistema a un punto antes de que ocurriera la infección. Esta opción está disponible solo si la restauración del sistema estaba habilitada y tiene un punto de restauración antes de la infección. Esto generalmente se hace a través de propiedades del sistema en Windows.
6. Reinstalación (peor de los casos): Si los pasos anteriores fallan, es posible que deba reinstalar su sistema operativo. Esta es una medida drástica, pero eliminará completamente el virus y comenzará de nuevo. Antes de reinstalar, haga una copia de seguridad de los datos cruciales al que pueda acceder desde el modo seguro (si es posible).
7. Cambiar contraseñas: Después de limpiar su computadora, cambie inmediatamente sus contraseñas en línea, especialmente por cuentas de banca, correo electrónico y redes sociales. El virus podría haber robado sus credenciales.
Consideraciones importantes:
* Tenga cuidado con los sitios web y las descargas: Solo descargue el software de los sitios web oficiales.
* Mantenga su software antivirus actualizado: Actualice regularmente sus definiciones antivirus.
* Use contraseñas seguras: Elija contraseñas únicas y complejas para todas sus cuentas en línea.
Esta situación requiere una acción cuidadosa y metódica. No se apresure, y si se siente incómodo con alguno de estos pasos, busque ayuda de un técnico profesional de TI. Pueden proporcionar asistencia experta para limpiar su computadora y restaurar sus datos.