1
Abra su programa de Kaspersky Anti-Virus , haga doble clic en su icono en el escritorio del equipo . También puede hacer clic en el botón " Inicio" , seleccione " Todos los programas" y seleccione "Anti -Virus Kaspersky . "
2 Haga clic en el botón de " cuarentena" en la pantalla principal de Kaspersky Anti -Virus para ver la información sobre el archivo del programa sospechoso de contener un virus .
3
Anote el nombre exacto del archivo , incluidas las letras mayúsculas y minúsculas, y los caracteres especiales o espacios . Asegúrese de escribir la extensión del archivo , así ( por ejemplo , . Exe o . Html) .
4
Abra su navegador de la computadora y vaya a la página web de Kaspersky Lab Virus ( ver Recursos) . No enviar informes falsos positivos a la página web estándar de Kaspersky , o al soporte técnico.
5
Busque el cuadro desplegable de la esquina superior derecha de la pantalla , y seleccione " Falsa alarma en archivo " o" False Alarm en Recursos web " . La segunda opción es apropiada si el programa anti -virus que ha puesto en alerta a un sitio web malicioso, pero usted sabe que el sitio es seguro .
6
Escriba una descripción del archivo o la dirección URL el sitio web, y añadir que el programa anti-Virus Kaspersky capturó a un falso positivo. También debe explicar en detalle por qué sabes que se trata de un falso positivo.
7
clic en el botón "Browse " , y vaya a la ubicación de cuarentena de Kaspersky en el equipo. Haga clic en el nombre de archivo y haga clic en " Aceptar" para cargarlo en el formulario web.
Si está reportando una falsa alarma en un sitio web , usted no tiene que cargar un archivo .
8
Proporcione a su correo electrónico de contacto , y completar la verificación Captcha en la parte inferior del formulario. Haga clic en " Siguiente" y luego leer la pantalla para asegurarse de que toda la información que escribió es correcto. A continuación , haga clic en " Enviar Solicitud " para enviar el falso positivo de Kaspersky .