Ganar una disputa de queja con Verizon Wireless puede ser un desafío si no está preparado. Verizon Wireless, como todas las compañías de telefonía celular, desean retener su negocio inalámbrico, pero tampoco quieren perder dinero. Si tiene una queja o disputa, siga estas simples reglas para obtener lo que desea.
Antes de la llamada
Paso 1
Antes de comunicarse con Verizon Wireless para presentar una queja o disputa, primero debe seguir algunos pasos simples. El primer paso sería identificar específicamente lo que quieres. Cuando llama a Verizon Wireless, desea tener un objetivo claro en mente, y ser capaz de declarar cuidadosamente y con firmeza por qué merece dicho objetivo. Sepa lo que quiere antes de llamar.
Paso 2
El siguiente paso antes de llamar es tener todas las fechas, errores, pagos y facturas aplicables de Verizon Wireless frente a usted para que pueda hablando con ellos de los hechos. Su memoria puede ser fuerte, pero tener hechos fríos y firmes frente a usted es mucho mejor.
Paso 3
Tenga una queja profesional convincente lista y ensayada. Practica con un amigo lo que vas a decir y por qué. La mayoría de las quejas y disputas se pierden incluso antes de que levante el teléfono. Esto se debe a la falta de poder transmitir lo que desea y no saber por qué lo merece.
Anticípese a los obstáculos. La mayoría de las personas saben que Verizon Wireless tendrá personas en la otra línea que desean ahorrar dinero a la compañía. Esto significa que van a tratar de evitar tener la culpa. Si tienen la culpa, debe ser capaz de explicar por qué y superar cualquier obstáculo que pueda poner el representante de servicio al cliente. Piense en esto antes de marcar.
Durante la llamada
Paso 1
Cuando llame al departamento de servicio al cliente de Verizon Wireless, solicite cortésmente el departamento correcto para manejar su queja o disputa. Una vez que llegue al departamento correcto, solicite un supervisor. Esto le permitirá hablar con alguien que realmente pueda hacer algo al respecto. Si necesitan devolverle la llamada, tome notas cuidadosas sobre cuándo y quién lo llamará. Esto será muy importante más adelante, y se alegrará de haber anotado la información.
Paso 2
Una vez que esté hablando por teléfono con un supervisor, explique cortés y firmemente la situación. No seas severo u hostil de ninguna manera. Sea muy educado y amable, y tome nota de todo lo que diga el supervisor. Asegúrese de informarle al supervisor que está tomando notas. Esto les permite saber que está manteniendo registros cuidadosos y los mantendrá en línea recta y estrecha. Verizon Wireless es un negocio, y cada negocio tiene buenos y malos supervisores. Esto es solo en caso de que tengas uno malo. Pida su nombre y anote la fecha y la hora.
Paso 3
Una vez que haya explicado el problema, pídale al supervisor directamente lo que desea. Asegúrate de que la solicitud sea razonable y luego cállate. Muchos clientes se pegan un tiro en el pie diciendo demasiado. Haga su solicitud y luego deje que el supervisor responda. En general, si solicita un ajuste a su factura o cualquier otra solicitud que le cueste dinero a Verizon Wireless, intentarán evitarlo. Cuando esto suceda, mantenga la calma y solicite el siguiente nivel de supervisor.
Paso 4
A medida que avanza en la cadena de supervisores, continúe siendo civilizado y tome muy buenas notas. Con cada supervisor, hágales saber con quién ha hablado ya y asegúrese de que estén por encima de esa persona o departamento. A menudo, los supervisores lo enviarán a otros supervisores del mismo rango. Asegúrese de que este no sea el caso preguntando.
Paso 5
Si su reclamo es válido, la mayoría de los supervisores no lo dejarán escalar por encima de ellos. Si tienen el poder de arreglar su situación, generalmente lo harán. Este es un juego de poder incorporado. Su solicitud del siguiente nivel de supervisor obliga a la mano del supervisor con el que está hablando automáticamente. Finalmente, si todo lo demás falla, infórmeles que va a cambiar de operador inalámbrico si este problema no se resuelve. En general, no querrán que esto suceda. Si su reclamo o disputa es válida, lo solucionarán. No tengas miedo de defender lo que es correcto. Verizon Wireless quiere su negocio y en un mercado inalámbrico volátil, necesita su negocio. Haz que se lo ganen.
Consejos
Organízate.
Sé cortés.
Sea específico.
No se hable de una solución. "
Be reasonable.", 3, [[
Advertencia
No intentes enfadarte durante la llamada. Esto solo te dará un mal servicio a cambio. Permanezca tranquilo y educado y obtendrá mejores resultados.
Elementos que necesitará
Copia de la factura más reciente
& lt; br & gt; Paper
& lt; br & gt; Pen o lápiz
& lt; br & gt; Teléfono
[Cómo ganar una disputa de queja con Verizon Wireless] URL: http://www.ordenador.online/computadora/red/244630.html