Elementos que necesitará
Teléfono Sprint
Cuenta móvil Sprint
Teléfono fijo
Nuevo teléfono
Los números ESN de Sprint sirven como identificadores únicos para cada teléfono celular individual compatible con la red celular de Sprint. El número ESN del teléfono celular determina la marca y el modelo del teléfono celular y el número de teléfono móvil se programa a través de este número. Para cambiar un número de Sprint ESN debe cambiar el teléfono en su totalidad moviendo su número de teléfono celular a un teléfono diferente con un nuevo número de ESN. El proceso real se puede completar por teléfono en solo dos o tres minutos.
Anote el número de ESN de su nuevo teléfono. Retire la tapa de la batería de la parte posterior del teléfono. Saque la batería del teléfono. El número de ESN será un código numérico de 17 dígitos ubicado sobre el tercer código de barras en la parte posterior del teléfono.
Comuníquese con el servicio al cliente de Sprint desde un teléfono fijo. Marque (888) 211-4727 desde un teléfono fijo. Presione 1 para inglés y 5 para obtener asistencia técnica cuando esté disponible el segundo menú del sistema automatizado.
Proporcione la información personal del titular de su cuenta para que el representante pueda acceder a su cuenta Sprint. Esta información generalmente consiste en el número de teléfono móvil al que está llamando el nombre en la cuenta y el PIN de la cuenta.
Solicite un cambio de ESN para su teléfono actual. Simplemente comunique al representante que desea que el número de ESN de su teléfono se cambie a otro teléfono.
Siga las instrucciones técnicas del representante de Sprint para completar el proceso de cambio de ESN. Se le pedirá que encienda el nuevo teléfono celular e ingrese un código de programación numérico proporcionado por el representante. Escuche atentamente e ingrese exactamente lo que dice el representante en el teclado de su teléfono celular. Una vez que se haya procesado el código el teléfono se apagará y se volverá a encender automáticamente.
Consejos
Según el tipo de teléfono que tenga actualmente es posible que también necesite el número DEC o MEID del teléfono. que también se encuentra en la parte posterior del teléfono. Este número suele ser otro código numérico de ocho a 17 dígitos en la parte posterior del teléfono. Por lo tanto puede ser beneficioso simplemente anotar todos los códigos antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Para obtener más información o asistencia técnica consulte Recursos.
Advertencias
Asegúrese de solo están llamando al servicio al cliente desde un teléfono fijo. Si planea cambiar el número de ESN no puede contactar al servicio al cliente desde su teléfono celular. Llamar desde un teléfono celular diferente tampoco puede ser una buena idea. Si la llamada se cae del teléfono celular no habrá manera de contactar al mismo representante nuevamente. Como resultado tendrá que volver a comenzar todo el proceso.
Dado que el número ESN es un identificador único para el teléfono no puede simplemente cambiar el código numérico en la parte posterior del teléfono. La acción requiere asistencia técnica.
Asegúrese de apagar el teléfono antiguo durante al menos cuatro horas después de que se complete la programación. Esto asegura que sus llamadas no queden atadas entre los dos teléfonos.