Las marcas a menudo elogiadas por soporte técnico:
* netgear: Conocido por tener una gama decente de opciones de soporte, que incluyen soporte telefónico, chat en línea y una base de conocimiento integral. Su servicio de soporte premium (NetGear Armor/Arlo Secure) a menudo incluye características mejoradas de soporte técnico.
* TP-Link: Ofrece soporte técnico fácilmente accesible, que incluye soporte para teléfono y correo electrónico. También tienen un foro en línea útil y una sección de preguntas frecuentes. Algunos usuarios han informado largos tiempos de espera en las horas pico, pero en general, son una opción sólida.
* asus: ASUS generalmente está bien considerado por sus capacidades técnicas, y su apoyo refleja esto. Ofrecen soporte para el teléfono, el correo electrónico y el chat en línea, y su sitio web tiene una sección útil de solución de problemas.
* Google (Nest Wifi/Google Wifi): Para Google WiFi y Nest WiFi, su soporte generalmente se considera fuerte, especialmente para los usuarios que ya están invertidos en el ecosistema de Google. El soporte es principalmente a través de recursos en línea, ayuda en la aplicación y chat/teléfono.
Factores a considerar al evaluar el soporte técnico:
* Capacidad de respuesta: ¿Qué tan rápido puede ponerse en contacto con un agente de soporte? Esto incluye tiempos de espera para llamadas telefónicas, respuestas de chat y respuestas por correo electrónico.
* Conocimiento: ¿Qué tan conocedores son los agentes de apoyo? ¿Pueden diagnosticar y resolver con precisión sus problemas?
* Accesibilidad: ¿Qué canales de soporte están disponibles (teléfono, correo electrónico, chat, foros en línea, base de conocimiento)? ¿Están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana o solo durante horas específicas?
* Claridad: ¿Pueden los agentes de apoyo explicar los conceptos técnicos de manera clara y concisa?
* Ayuditud: ¿Son educados y útiles los agentes de apoyo?
* Recursos de autoservicio: ¿La marca ofrece una base de conocimiento integral, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas?
* Duración de garantía y soporte: ¿Cuánto dura el período de garantía y cuánto tiempo se ofrece el soporte técnico gratuito?
Consejos generales para obtener un buen soporte técnico:
* Esté preparado: Antes de contactar el soporte técnico, recopile la mayor cantidad de información posible sobre su problema. Tenga en cuenta cualquier mensaje de error, los pasos que ya ha probado y el número de modelo de su enrutador y la versión de firmware.
* sea específico: Explique claramente el problema que está experimentando y los pasos que lo llevan.
* Sea paciente: Los agentes de soporte técnico a menudo se ocupan de un alto volumen de solicitudes. Sea educado y paciente, incluso si está frustrado.
* Tome notas: Realice un seguimiento de los pasos que ha probado y las soluciones que se sugirieron. Esto será útil si necesita volver a ponerse en contacto con el soporte.
* Escala si es necesario: Si no está satisfecho con el apoyo que está recibiendo, no tenga miedo de pedir hablar con un supervisor o aumentar el problema a un mayor nivel de apoyo.
Reseñas y recomendaciones:
* Verifique las revisiones en línea: Busque revisiones de soporte técnico enrutador en sitios web como TrustPilot, Consumer Reports y Reddit. Tenga en cuenta que las revisiones pueden ser sesgadas, pero pueden proporcionar información valiosa.
* Pregunta a amigos y familiares: Obtenga recomendaciones de amigos y familiares que han utilizado diferentes marcas de enrutadores y servicios de soporte técnico.
* Considere su sabor tecnológico: Si no es muy experto en tecnología, es posible que desee elegir una marca con una reputación de soporte fácil de entender y recursos de autoservicio fáciles de usar.
En resumen:
No hay un solo "mejor" soporte técnico de enrutadores en los Estados Unidos, ya que la elección ideal depende de las preferencias individuales y las habilidades técnicas. A menudo se menciona que Netgear, TP-Link, ASUS y Google tienen sistemas de soporte sólidos. Considere los factores descritos anteriormente al evaluar diferentes marcas, y no dude en investigar las revisiones en línea y solicitar recomendaciones.