1. Conectividad de red básica:
* Conexión a Internet: Asegúrese de que su computadora tenga una conexión a Internet estable. Intente navegar por un sitio web para confirmar.
* firewall: Su firewall (Firewall de Windows, un firewall de terceros o el firewall de su enrutador) podría estar bloqueando el lanzador. Deshabilite temporalmente su firewall para ver si ese es el culpable. Si funciona, deberá configurar su firewall para permitir el ejecutable del lanzador WOW (generalmente 'wow.exe` o similar, ubicado en su directorio de instalación de WOW) y los puertos asociados. Estos puertos suelen ser dinámicos (cambian), por lo que permitir la aplicación en sí suele ser suficiente.
* enrutador: Del mismo modo, su enrutador podría estar bloqueando la conexión. Verifique la configuración de su enrutador para obtener cualquier restricción. Considere deshabilitar temporalmente también el firewall del enrutador, con fines de prueba.
* antivirus/antimalware: Estos programas a veces pueden interferir con las conexiones de red. Deshabilíele temporalmente para las pruebas. Si el problema desaparece, agregue una excepción para el lanzador WOW en su software antivirus/antimalware.
* VPN: Si está utilizando una VPN, intente desconectarse temporalmente para ver si está causando el problema. Algunas VPN pueden interferir con los lanzadores de juegos.
* DNS: Intente cambiar sus servidores DNS a un DNS público como Google Public DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1 y 1.0.0.1). Un DNS defectuoso puede causar problemas de conexión.
2. Cuenta de Blizzard y Battle.net:
* Estado de la cuenta: Asegúrese de que su cuenta Battle.net esté activa y tenga una suscripción válida (si es necesario).
* Battle.net App: Asegúrese de que la aplicación Battle.net esté funcionando correctamente. Intente lanzar otros juegos a través de él.
* Selección de región: Verifique que haya seleccionado la región de Blizzard correcta en el lanzador Battle.net.
3. Problemas específicos de WOW:
* Estado del reino: Los servidores WOW en sí mismos podrían estar bajos o experimentar problemas. Consulte el sitio web de Blizzard para obtener actualizaciones oficiales del estado del servidor.
* Archivos de juego: Intente reparar sus archivos de juego WOW a través del lanzador Battle.net. Esto puede corregir archivos corruptos que pueden interferir con la conexión.
4. Solución de problemas avanzada:
* Reenvío de puertos: Si bien es menos probable que sea necesario para WOW (ya que generalmente usa puertos dinámicos), si todavía tiene problemas después de probar lo anterior, puede probar los puertos específicos de reenvío de puertos utilizados por WOW. Sin embargo, encontrar los puertos exactos puede ser difícil, y este paso es generalmente innecesario a menos que otras soluciones fallen.
* Configuración del adaptador de red: Verifique la configuración del adaptador de red (configuración IPv4/IPv6) para asegurarse de que estén configurados correctamente.
* Contacte al soporte de Blizzard: Si ninguno de los anteriores funciona, comuníquese con la atención al cliente de Blizzard para obtener ayuda. Tienen herramientas y conocimientos más especializados para diagnosticar problemas relacionados con la red.
Recuerde volver a habilitar los firewalls y el software antivirus después de la prueba. Al trabajar sistemáticamente a través de estos pasos, debería poder identificar qué está bloqueando la conexión del lanzador WOW y resolver el problema.