* Configuración de datos móviles: Su teléfono puede tener restricciones en el uso de datos móviles para ciertas aplicaciones. Verifique la configuración de su teléfono para asegurarse de que Outlook o el navegador que esté utilizando tenga permiso para usar datos móviles. Es posible que tenga datos de fondo desactivados para ello.
* Límites de datos: Su plan móvil puede tener un límite de datos y lo ha alcanzado. Deberá comprar más datos o conectarse a Wi-Fi.
* Problemas de red: Su red móvil podría estar experimentando problemas (mala señal, congestión, interrupciones). Intente reiniciar su teléfono o verificar la página de estado de su operador.
* Problemas de cuenta: Podría haber un problema temporal con su cuenta de Hotmail/Outlook. Intente acceder desde un dispositivo o navegador diferente.
* Problemas de la aplicación: Si está utilizando la aplicación Outlook, la aplicación en sí podría estar mal funcionando. Intente reiniciar la aplicación, actualizarla o reinstalarla. Borrar el caché y los datos de la aplicación también podrían ayudar.
* Problemas de VPN: Si está utilizando una VPN, podría estar interfiriendo con su conexión a Hotmail/Outlook. Intente deshabilitar temporalmente su VPN.
* Configuración de APN incorrecta: En casos raros, la configuración de nombre de punto de acceso incorrecto (APN) en su teléfono puede evitar el acceso a Internet para ciertas aplicaciones. Consulte el sitio web de su operador para ver la configuración APN correcta para su dispositivo y plan.
Para solucionar problemas, pruebe estos pasos:
1. Verifique la configuración de los datos móviles.
2. Reinicie su teléfono.
3. Verifique su plan de datos móviles para obtener límites de uso.
4. Pruebe un navegador o aplicación diferente.
5. Verifique su conexión de red (intensidad de la señal).
6. Verifique el estado de su cuenta de Hotmail/Outlook.
7. Actualizar o reinstalar la aplicación Outlook (si corresponde).
8. Deshabilite temporalmente cualquier VPN.
9. Verifique su configuración de APN (si otros métodos fallan).
Si ninguno de estos resuelve el problema, comuníquese con su portador móvil o soporte de Microsoft.