1. Problemas específicos de la red (fuera de su hogar):
* Seguridad de red: Muchas redes públicas de Wi-Fi (cafés, aeropuertos, etc.) requieren un inicio de sesión o contraseña. Asegúrese de ingresar las credenciales correctas si se solicita. Algunas redes pueden usar portales cautivos (una página web que debe visitar antes de conectarse).
* Hidden Networks (SSID): Si la red a la que intenta conectarse en otras ubicaciones está oculta (su SSID no se transmite), deberá agregarla manualmente en la configuración Wi-Fi de su computadora portátil.
* Compatibilidad de la red: Algunas redes pueden usar protocolos de seguridad más antiguos o menos comunes (como WEP) que su Dell podría no admitir de forma predeterminada. La mayoría de las redes modernas usan WPA2 o WPA3.
* Restricciones de red: Algunas redes pueden bloquear ciertos dispositivos o direcciones MAC. Póngase en contacto con el administrador de la red si sospecha esto.
* Resistencia e interferencia de la señal: La intensidad de la señal fuera de su hogar podría ser débil. Las obstrucciones físicas, la distancia desde el enrutador y otros dispositivos electrónicos pueden interferir con la señal. Intente acercarse al enrutador o identificar posibles fuentes de interferencia.
2. Problemas específicos de la computadora portátil:
* Problemas del conductor: Los conductores inalámbricos obsoletos o corruptos son un culpable común.
* Problemas de adaptador inalámbrico: Puede haber un problema de hardware con el adaptador inalámbrico de su computadora portátil en sí.
* Configuración de guardado de energía: La configuración agresiva de ahorro de energía podría apagar el adaptador inalámbrico para conservar la batería.
* Modo de avión: Verifique que ese modo de avión no esté habilitado accidentalmente.
* Conflictos de software: Un programa recientemente instalado podría interferir con la conexión inalámbrica.
Pasos de solución de problemas:
1. Reinicie su computadora portátil: Un reinicio simple a menudo resuelve fallas temporales.
2. Verifique el modo avión: Asegúrese absolutamente de que el modo de avión está apagado.
3. Actualizar controladores inalámbricos: Vaya al sitio web de soporte de Dell (ingrese su etiqueta de servicio o modelo de computadora portátil), descargue los últimos controladores inalámbricos para su sistema operativo e instálelos.
4. Olvídese y vuelva a agregar redes: En su configuración de Wi-Fi, "olvide" las redes con las que tiene problemas (tanto en casa como en otros lugares) y luego intente volver a conectarse.
5. Ejecute el solucionador de problemas de red: Windows tiene un solucionador de problemas de red incorporado. Busque "Solución de problemas de red" en el menú Inicio y ejecutarlo.
6. Verifique los conflictos de hardware: En Device Manager (busque en el menú Inicio), expanda "Adaptadores de red". Busque cualquier marca de exclamación amarilla al lado de su adaptador inalámbrico. Si está presente, haga clic derecho e intente actualizar el controlador o desinstalarlo y reinstalarlo.
7. Deshabilite otro software: Deshabilite cualquier software VPN, firewalls o programas de seguridad que puedan interferir con su conexión Wi-Fi.
8. Compruebe la configuración de ahorro de energía: Vaya a su configuración de energía y asegúrese de que el plan de energía no administre agresivamente la potencia del adaptador inalámbrico.
9. Prueba con otro dispositivo: Intente conectar otro dispositivo (teléfono, tableta) a las redes con las que tiene problemas fuera de su hogar. Si el otro dispositivo se conecta con éxito, el problema es probable con su computadora portátil.
10. Soporte de Dell: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese directamente con el soporte de Dell. Pueden ayudar a diagnosticar más problemas de hardware o proporcionar asistencia más especializada.
Si el problema persiste después de probar estos pasos, es muy probable que sea un problema de hardware con el adaptador inalámbrico de su computadora portátil que requiere reparación profesional. No dude en comunicarse con Dell Support o un técnico calificado.