Integración de telefonía informática (CTI) explicada
Integración de telefonía informática (CTI) es una tecnología que une la brecha entre sus sistemas informáticos y su sistema telefónico. Esencialmente permite que su computadora controle e interactúe con su sistema telefónico, reuniendo información y funcionalidad de ambos mundos.
Piense en ello como una forma de automatizar y optimizar los procesos de comunicación , hacer que sus operaciones comerciales sean más eficientes y centradas en el cliente.
Así es como funciona CTI:
* Conecta computadoras y sistemas de teléfono: El software CTI conecta su red de computadora con su sistema telefónico (PBX), lo que les permite intercambiar datos e instrucciones.
* integra la funcionalidad del teléfono: Esta integración permite que su computadora:
* Control de llamadas telefónicas: Realice llamadas, responda llamadas, ponga a las llamadas en espera, transfiera llamadas y registre llamadas directamente desde su computadora.
* Datos del teléfono de acceso: Ver registros de llamadas, administrar el correo de voz y recuperar la información de llamadas dentro de las aplicaciones de su computadora.
* Automatizar el manejo de llamadas: Use scripts, indicaciones automatizadas y enrutamiento de llamadas para dirigir las llamadas a la persona o departamento adecuado.
* Integrar con otro software: Conecte su sistema telefónico con sistemas CRM, software ERP, bases de datos y más, para compartir datos y agilizar los flujos de trabajo.
Beneficios de CTI:
* aumentó la productividad: Al automatizar tareas como el enrutamiento de llamadas y la entrada de datos, CTI libera a los empleados para centrarse en tareas más complejas.
* Servicio al cliente mejorado: CTI permite tiempos de respuesta más rápidos, interacciones más personalizadas y un mejor manejo de llamadas, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
* eficiencia mejorada: CTI optimiza los procesos de comunicación, reduciendo los errores y la mejora de la eficiencia.
* Análisis e informes de datos: Los sistemas CTI recopilan datos de llamadas, lo que permite un análisis detallado e informes sobre el volumen de llamadas, la duración de las llamadas y otras métricas.
Ejemplos de aplicaciones CTI:
* Software del centro de contacto: CTI impulsa muchas soluciones del centro de contacto, que habilitan características como cola de llamadas, distribución automatizada de llamadas y monitoreo de agentes.
* CRM Integración: CTI le permite ver la información del cliente y el historial de llamadas dentro de su sistema CRM, lo que lleva a interacciones más personalizadas.
* Enrutamiento automatizado de llamadas: CTI puede enrutar automáticamente las llamadas en función de la identificación de llamadas, la hora del día u otros criterios, asegurando que las llamadas son respondidas por la persona más apropiada.
* Integración de correo de voz a correo: CTI puede transcribir y entregar mensajes de correo de voz como correos electrónicos, lo que hace que sea más fácil administrar el correo de voz.
En conclusión, CTI es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar sus procesos de comunicación y su servicio al cliente. Ofrece una amplia gama de funcionalidades que pueden mejorar la productividad, racionalizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general.