1. Comprobaciones básicas
* Verifique la conexión física:
* Ethernet: Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura tanto a su computadora portátil como en su módem/enrutador. Verifique cualquier daño al cable.
* wi-fi: Asegúrese de que su Wi-Fi esté activado. El símbolo de Wi-Fi debe estar iluminado en su barra de tareas.
* enrutador/módem:
* Ciclo de potencia: Apague su enrutador/módem, espere 30 segundos, luego vuelva a encenderlo. Esto a menudo puede resolver problemas de red temporales.
* Servicio de Internet:
* Póngase en contacto con su ISP: Compruebe si hay interrupciones en su área.
2. Configuración de red
* Adaptadores de red:
* Ethernet: Abra la red y el centro de intercambio (busque en la barra de búsqueda de Windows). Haga clic en "Cambiar la configuración del adaptador". Haga clic derecho en el adaptador Ethernet, seleccione "Propiedades" y luego "Configurar". Vaya a la pestaña "Avanzado" y asegúrese de que "Wake On Magic Packet" esté deshabilitado.
* wi-fi: Si usa Wi-Fi, asegúrese de que esté conectado a la red correcta y tenga la contraseña correcta.
* DNS:
* Flush DNS Cache: A veces, la información de DNS obsoleta puede causar problemas de conexión. Escriba `ipconfig /flushdns` en el símbolo del sistema (ejecutar como administrador) para borrar el caché.
* Dirección IP:
* Obtenga IP automáticamente: Vaya al "Centro de red y compartir", seleccione su red y haga clic en "Propiedades". Asegúrese de que se seleccionen "obtener una dirección IP automáticamente" y "obtener la dirección del servidor DNS automáticamente".
3. Conductores
* Controladores de tarjeta de red: Los controladores de tarjetas de red obsoletos o corruptos pueden causar problemas de conectividad a Internet.
* Controladores de actualización: Vaya al sitio web de ECS (o al fabricante de su tarjeta de red) y descargue los últimos controladores para su modelo. Instale y reinicie su computadora portátil.
* Revestir los controladores: Si la actualización no funciona, desinstale los controladores actuales y luego reinstalelos.
4. Firewall y antivirus
* firewall: Compruebe si su firewall está bloqueando el acceso a Internet. Deshabilíe temporalmente para ver si eso soluciona el problema.
* antivirus: Algunos software antivirus pueden interferir con las conexiones a Internet. Deshabilite su antivirus temporalmente para ver si es el culpable.
5. Restauración del sistema
* Si recientemente ha realizado cambios en la configuración de su computadora portátil o instaló un nuevo software, una restauración del sistema a un punto anterior podría resolver el problema.
6. Problemas de hardware
* Tarjeta de red: En casos raros, la tarjeta de red en sí podría ser defectuosa. Intente conectarse a Internet usando un adaptador de red USB para descartar esto.
* Otro hardware: Podría haber un problema con su enrutador, módem o incluso la infraestructura de su proveedor de servicios de Internet.
Si ha probado todos estos pasos y aún no puede conectarse a Internet, considere:
* Contactar al soporte de ECS: Es posible que tengan pasos de solución de problemas específicos para su modelo de computadora portátil.
* Llevando su computadora portátil a un taller de reparación de computadoras: Pueden diagnosticar y reparar problemas de hardware.
Proporcione más información si puede, como:
* Qué mensajes de error ves: Esto puede ayudar a identificar el problema.
* Lo que ya has probado: Hágame saber qué pasos ha tomado para que pueda brindar el consejo más relevante.