Comprender el problema:
* "No es suficiente buscar ayuda" :Esta frase no está clara. Es posible que esté viendo un mensaje de error del cliente VPN o el software RSA SecureID. Proporcione el mensaje de error exacto que se encuentra.
Causas posibles:
1. Configuración del token:
* Tiempo incorrecto: Los tokens RSA SecureID se basan en el tiempo sincronizado. Verifique el reloj de su Mac y asegúrese de que esté configurado en la hora y la fecha correctas.
* batería de token: Asegúrese de que su token tenga suficiente duración de la batería. Reemplace la batería si es necesario.
* Pin incorrecto: Verifique que esté ingresando el PIN correcto para su token.
2. RSA SecureID Software:
* Software obsoleto: Asegúrese de tener la última versión del software RSA SecureID instalada.
* Conflictos de software: Otro software en su Mac podría estar interfiriendo con el software RSA SecureID. Deshabilite temporalmente cualquier programa no esencial.
3. Cliente VPN:
* Cliente VPN obsoleto: Asegúrese de utilizar la última versión del software VPN Cliente de su empresa.
* Problemas de firewall: El firewall de su Mac podría estar bloqueando la conexión VPN. Configure el firewall para permitir el cliente VPN y el software RSA SecureID.
4. Problemas de red:
* Conectividad a Internet: Asegúrese de tener una conexión a Internet estable.
* Problemas del servidor VPN: Puede haber problemas temporales con el servidor VPN en sí. Póngase en contacto con el departamento de TI de su empresa para obtener ayuda.
Pasos de solución de problemas:
1. Verifique la hora y fecha de su Mac:
* Vaya a Preferencias del sistema> Fecha y hora .
* Asegúrese de que el tiempo esté configurado correctamente. Si es necesario, habilite "Establezca la hora y la fecha automáticamente" y seleccione un servidor de tiempo confiable.
2. Verifique la batería de token:
* Si su token usa baterías, reemplácelas si es necesario.
* Algunas fichas tienen un indicador de batería incorporado. Verifique si hay una luz flashante o roja para indicar batería baja.
3. Actualizar el software RSA SecureID:
* Visite el sitio web de RSA para descargar la última versión del software RSA SecureID. Instale la última versión, asegurándose de seguir las instrucciones de instalación cuidadosamente.
4. Actualizar el cliente VPN:
* Consulte el sitio web o portal de soporte de TI de su empresa para obtener instrucciones sobre la actualización de su cliente VPN.
5. Configuración de firewall:
* Vaya a Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad> Firewall .
* Haga clic en el botón "Opciones de firewall".
* Asegúrese de que el cliente VPN y el software RSA SecureID estén permitidos a través del firewall.
6. Contact IT Soporte:
* Si ha probado estos pasos de solución de problemas y todavía enfrenta problemas, comuníquese con el departamento de TI de su empresa para obtener ayuda. Pueden proporcionar una guía de solución de problemas más específica basada en la configuración de VPN de su empresa.
Recuerde proporcionar la siguiente información cuando se comunique con el soporte de TI:
* El mensaje de error exacto que está viendo.
* La versión del software RSA SecureID que está utilizando.
* La versión de su cliente VPN.
* Cualquier paso específico que haya tomado para solucionar el problema.
Espero que estas sugerencias te ayuden a resolver el problema. ¡Avíseme si tiene más preguntas!