Precauciones importantes antes de comenzar:
* Si sospecha que Active Access *ahora mismo *, Desenchufe su computadora de Internet (desconecte el cable Ethernet o desactive Wi-Fi en su computadora). Esto evitará el acceso inmediato no autorizado mientras restablece las contraseñas. Sin embargo, tenga en cuenta que la desconexión de Internet puede interrumpir algunos de los procesos de restablecimiento de contraseña si confían en enviar un código a su correo electrónico. Priorice su seguridad y la seguridad de su información. Si cree que ha instalado Keyloggers u otro malware, considere llevar la computadora a un profesional para una evaluación exhaustiva de limpieza y seguridad * Después de * Cambia sus contraseñas.
* Use un dispositivo diferente y confiable (Me gusta su teléfono o la computadora de un amigo) para cambiar contraseñas para cuentas en línea (correo electrónico, redes sociales, banca, etc.) * antes de * trabajar en su campana de Packard. Esto le impide interceptar potencialmente sus solicitudes de restablecimiento de contraseña.
* Documente todo: Mantenga un registro de todos los pasos que tome y las fechas/veces que los tome. Esto puede ser útil si necesita involucrar a la aplicación de la ley o un asesor legal más adelante.
Paso 1:restablecer su contraseña de Windows
El mejor método depende de la versión de Windows que está ejecutando. Las computadoras Packard Bell probablemente ejecutaron Windows 7, 8, 8.1 o 10.
* Windows 7: Este es el más complicado. Si no tiene un disco de restablecimiento de contraseña creado de antemano, es más complejo. Estas son las opciones principales:
* Contraseña Restablecer el disco: Si creó un disco de restablecimiento de contraseña (generalmente un disquete o un disco USB) cuando configuró su cuenta, úsela. Inserte el disco, ingrese una contraseña incorrecta en la pantalla de inicio de sesión y siga las indicaciones para restablecer la contraseña utilizando el disco.
* Cuenta de administrador (si está habilitado): A veces, hay una cuenta de administrador oculta y habilitada sin contraseña. Si existe, puede iniciar sesión en esa cuenta y cambiar la contraseña para su cuenta de usuario habitual. Para verificar:
* En la pantalla de inicio de sesión, intente presionar `Ctrl + Alt + Eliminar` dos veces. Esto * podría * aparecer una pantalla de inicio de sesión clásica donde puede escribir "Administrador" como nombre de usuario. Si eso no funciona, intente arrancar en modo seguro (consulte las instrucciones a continuación) y busque la cuenta de administrador allí.
* Si entra, vaya al panel de control -> Cuentas de usuario -> Administre otra cuenta -> Seleccione su cuenta -> Cambie la contraseña.
* Modo seguro con el símbolo del sistema (avanzado):
1. Reinicie su computadora.
2. Mientras está arrancando, presione repetidamente la tecla `F8`. Esto debería mencionar el menú avanzado de opciones de arranque. (Si F8 no funciona, intente `Shift+F8` o consulte su manual de Packard Bell para obtener la clave correcta).
3. Elija "Modo seguro con el símbolo del sistema".
4. En el símbolo del sistema, escriba:`Net User [Your_Username] [new_password]` (Reemplace `[Your_Username]` con su nombre de usuario real y `[new_password]` con la nueva contraseña que desea usar). Presione Entrar.
5. Escriba 'Exit` y presione Entrar.
6. Reinicie su computadora normalmente e intente iniciar sesión con la nueva contraseña.
7. Si lo anterior no funciona, puede intentar:`Administrador de usuarios netos /Activo:Sí` (esto activa la cuenta de administrador incorporada. Después de iniciar sesión con ella, cambie la contraseña de su cuenta normal y luego * deshabilite * la cuenta de administrador nuevamente con` NET USER Administrator /Active:No` por razones de seguridad).
* Herramientas de restablecimiento de contraseña de terceros: Como último recurso (¡y con precaución!), Puede usar una herramienta de restablecimiento de contraseña de arranque como Kon-Boot o PcunLocker. Estas herramientas requieren que las descargue en una computadora diferente, las quemes en una unidad CD/DVD o USB, y luego arrances tu Bell Packard desde ese medio. Ten mucho cuidado Al elegir una herramienta. Solo use fuentes acreditadas, ya que algunas herramientas pueden ser maliciosas. Escanee la herramienta descargada con un programa antivirus en su computadora de trabajo antes de crear los medios de arranque.
* Windows 8/8.1/10:
* Cuenta de Microsoft: Si usa una cuenta de Microsoft para iniciar sesión, la forma más fácil es restablecer su contraseña en línea:
1. En un dispositivo diferente, vaya a la página de restablecimiento de contraseña de la cuenta de Microsoft:[https://account.live.com/password/resetfont>(https://account.live.com/password/reset)
2. Siga las instrucciones para verificar su identidad (generalmente a través del correo electrónico o el teléfono).
3. Cree una nueva contraseña segura.
4. La próxima vez que inicie sesión en su Packard Bell, debería solicitarle que actualice su contraseña.
* Cuenta local (Windows 8/8.1/10):
* Preguntas de restablecimiento de contraseña (si está configurado): Si configura preguntas de seguridad cuando creó la cuenta, debe ver un enlace "Restablecer contraseña" en la pantalla de inicio de sesión después de ingresar una contraseña incorrecta. Haga clic y responda sus preguntas de seguridad.
* El disco de restablecimiento de contraseña (si se crea): Similar a Windows 7, si tiene un disco de restablecimiento de contraseña, úselo.
* Otra cuenta de administrador: Si otra cuenta en la computadora tiene privilegios de administrador, inicie sesión en esa cuenta y cambie la contraseña de su cuenta (panel de control -> Cuentas de usuario -> Administrar otra cuenta).
* Windows 10 - Preguntas de seguridad: Windows 10 (versión 1803 y posterior) le permite configurar preguntas de seguridad para cuentas locales. Si hizo eso, verá la opción de restablecer su contraseña usando esas preguntas directamente en la pantalla de inicio de sesión.
* Habilite la cuenta de administrador incorporada a través del modo seguro
1. Mantenga presionada la tecla de cambio mientras presiona el botón Reiniciar en la pantalla de inicio de sesión o en el menú Inicio.
2. Su computadora se reiniciará en el menú avanzado de opciones de inicio.
3. Haga clic en la solución de problemas.
4. Haga clic en Opciones avanzadas.
5. Haga clic en el símbolo del sistema.
6. Escriba `Administrador de usuarios netos /Activo:Sí` y presione Enter.
7. Escriba 'Exit` y presione Entrar.
8. Reinicie la computadora. Ahora, inicie sesión en la cuenta de administrador incorporada (no debería tener contraseña). Cambie la contraseña de su cuenta original, luego deshabilite el administrador incorporado con `administrador de usuario neto /activo:no 'en el símbolo del sistema como se indica anteriormente.
Paso 2:Comprobación del software de acceso remoto
Incluso después de cambiar su contraseña, debe verificar el software de acceso remoto que podría haberse instalado.
* Verifique los programas instalados: Vaya al panel de control -> Programas -> Programas y características (o "Agregar o eliminar programas"). Busque cualquier programa que no reconozca, especialmente aquellos relacionados con el acceso remoto, el intercambio de pantalla o el monitoreo. Los ejemplos comunes incluyen:
* Teamviewer
* Anydesk
* Logmein
* Desktop remoto de Chrome
* VNC (varias versiones)
* Mremoteng
* Radmin
* Spyware o Keyloggers (estos a menudo están disfrazados de nombres inocentes)
* Ordenar por fecha de instalación: Ordene la lista por fecha de instalación, prestando mucha atención a los programas instalados alrededor del tiempo que sospecha que su ex novio podría haber obtenido acceso.
* Manager de tareas: Presione `CTRL + Shift + ESC` para abrir el Administrador de tareas. Vaya a la pestaña "Procesos" y busque los procesos desconocidos que estén utilizando la actividad de la red (CPU o memoria). Google cualquier nombre de proceso que no reconozca.
* Programas de inicio: En el administrador de tareas, vaya a la pestaña "inicio". Deshabilite cualquier programa que no reconozca o que parezca sospechoso. Estos programas se ejecutan automáticamente cuando comienza su computadora.
* Compruebe la configuración del enrutador: Inicie sesión en el panel de administración de su enrutador de inicio (generalmente escribiendo `192.168.1.1` o` 192.168.0.1` en su navegador web:verifique el manual de su enrutador para ver la dirección correcta y las credenciales de inicio de sesión predeterminadas). Buscar:
* Reenvío de puertos: Compruebe si se reenvía algún puerto a la dirección IP de su computadora. Esto podría permitir el acceso externo. Deshabilite las reglas de reenvío de puertos que no reconoce.
* upnp (plug and play universal): Deshabilite UPNP si no lo está utilizando activamente. UPNP puede abrir automáticamente puertos, lo que puede ser un riesgo de seguridad.
* Gestión remota: Asegúrese de que la administración remota esté deshabilitada en su enrutador.
* escaneo antivirus: Ejecute un escaneo completo del sistema con un programa antivirus de buena reputación (Windows Defender es un buen comienzo, pero considere una segunda opinión de MalwareBytes u otro escáner de buena reputación). Esto ayudará a detectar y eliminar cualquier malware o spyware que pueda estar presente. Asegúrese de que su antivirus esté actualizado.
* firewall: Asegúrese de que su firewall de Windows esté activado y configurado correctamente. Vaya al panel de control -> Sistema y seguridad -> Firewall de Windows.
Paso 3:Asegurar sus cuentas
* Cuentas de correo electrónico: Esto es crítico. Cambie las contraseñas para *todas *sus cuentas de correo electrónico desde un dispositivo *diferente *y seguro. Habilite la autenticación de dos factores (2FA) para una seguridad adicional. Esto envía un código a su teléfono u otro dispositivo cuando inicia sesión desde un nuevo dispositivo.
* redes sociales, banca y otras cuentas importantes: Cambie las contraseñas para todas sus cuentas en línea importantes, especialmente aquellas que contienen información confidencial. Habilitar 2FA siempre que sea posible.
* Preguntas de seguridad/Opciones de recuperación: Revise y actualice las preguntas de seguridad y las direcciones de correo electrónico de recuperación/números de teléfono asociados con todas sus cuentas en línea. Asegúrese de que no conozca las respuestas a sus preguntas de seguridad.
Paso 4:Creación de una nueva cuenta de usuario (muy recomendable)
El enfoque más seguro es crear una cuenta de usuario completamente nueva en su campana de Packard. Esto le dará un nuevo comienzo y se asegurará de que no se transfieran cualquier configuración o archivo potencialmente comprometido en su cuenta anterior.
1. Inicie sesión en una cuenta de administrador (ya sea la actualidad actual o la cuenta de administrador incorporada si tenía que habilitarla).
2. Vaya al panel de control -> Cuentas de usuario -> Administrar otra cuenta -> Agregar un nuevo usuario en la configuración de la PC.
3. Siga las indicaciones para crear una nueva cuenta de usuario con una contraseña segura. Dé los nuevos privilegios del administrador de la cuenta.
4. Inicie sesión en su cuenta anterior e inicie sesión en la nueva cuenta.
5. Copie cuidadosamente cualquier archivo y documento esenciales de su cuenta anterior a su nueva cuenta. * No* Copie archivos o configuraciones de programa, ya que estos podrían estar infectados.
6. Una vez que esté satisfecho de que haya transferido todo lo que necesita, puede eliminar su cuenta de usuario anterior (panel de control -> Cuentas de usuario -> Administrar otra cuenta -> Seleccione la cuenta anterior -> Eliminar la cuenta). Tenga en cuenta que esto eliminará permanentemente los archivos en esa cuenta a menos que ya los haya copiado.
Paso 5:cuándo considerar una instalación limpia de Windows
Si tiene serias preocupaciones sobre el malware o el acceso remoto persistente, la opción más segura es realizar una instalación limpia de Windows. Esto borrará todo en su disco duro y reinstalará el sistema operativo desde cero. Este es un paso drástico, ¡así que hace una copia de seguridad de los datos importantes primero!
* necesitarás:
* Un disco de instalación de Windows o unidad USB. Si no tiene uno, puede descargar la herramienta de creación de Windows Media desde el sitio web de Microsoft (en una computadora diferente) para crear una unidad USB de arranque. Necesitará una clave de producto de Windows válida. Si su Packard Bell vino con Windows preinstalada, la clave del producto puede estar en una etiqueta en la caja de la computadora.
* Controladores para el hardware de su Packard Bell. Visite el sitio web de soporte de Packard Bell (si todavía existe) o los sitios web de los fabricantes de componentes (por ejemplo, Intel para el chipset, Realtek para el audio) descargar los últimos controladores para su modelo. Guarde estos controladores en una unidad USB.
* Cómo hacerlo:
1. Realice una copia de seguridad de todos sus datos importantes a un disco duro externo o almacenamiento en la nube.
2. Arrene su computadora desde el disco de instalación de Windows o la unidad USB.
3. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Windows. Elija la opción de instalación "personalizada" y elimine todas las particiones existentes en su disco duro.
4. Después de instalar Windows, instale los controladores necesarios para su hardware.
5. Instale un programa antivirus de buena reputación y ejecute un escaneo de sistema completo.
6. Restaurar sus datos desde su copia de seguridad.
Paso 6:Medidas de seguridad adicionales
* Habilite la autenticación de dos factores (2fa) en todas partes posible: Use 2FA para todas sus cuentas en línea importantes (correo electrónico, redes sociales, banca, etc.). Esto agrega una capa adicional de seguridad al requerir un código de su teléfono u otro dispositivo además de su contraseña.
* Use una contraseña fuerte y única para cada cuenta: No reutilice las contraseñas en diferentes sitios web. Use un administrador de contraseñas (como LastPass, 1Password o Bitwarden) para generar y almacenar contraseñas fuertes y únicas.
* Mantenga su software actualizado: Actualice regularmente su sistema operativo, navegador web, programa antivirus y otro software. Las actualizaciones de software a menudo incluyen parches de seguridad que corrigen vulnerabilidades.
* Tenga cuidado con el phishing y las estafas: Tenga cuidado con los correos electrónicos, enlaces y archivos adjuntos sospechosos. No haga clic en cualquier cosa en la que no confíe.
* Considere una VPN (red privada virtual): Una VPN encripta su tráfico de Internet y oculta su dirección IP, lo que puede ayudar a proteger su privacidad y seguridad, especialmente cuando se usa Wi-Fi público.
* Seguridad física: Si le preocupa el acceso físico a su computadora, considere usar una contraseña segura para su configuración BIOS/UEFI. Esto evita que alguien arrance desde una unidad USB o CD sin conocer la contraseña. Además, mantenga su computadora en una ubicación segura.
Consideraciones importantes y asesoramiento legal:
* Ramificaciones legales: Acceder a la computadora de alguien sin su permiso es ilegal en la mayoría de las jurisdicciones. Si sospecha que su ex novio ha hecho esto, es posible que desee considerar contactar a la policía o buscar asesoramiento legal. Documente todo, incluidas fechas, tiempos y cualquier evidencia que tenga.
* Cambiar contraseñas en cuentas compartidas: Si compartió alguna cuenta con su ex novio (por ejemplo, servicios de transmisión, juegos en línea), cambie las contraseñas de esas cuentas también.
* Actividad de monitor: Esté atento a su computadora y cuentas en línea para cualquier actividad sospechosa.
Si no se siente cómodo realizando estos pasos usted mismo, considere llevar su computadora a un taller de reparación de computadoras de confianza o un profesional de TI. Pueden ayudarlo a restablecer su contraseña, verificar si hay malware y asegurar su sistema.
Esta es mucha información, pero es importante ser exhaustivo para proteger su privacidad y seguridad. Dé un paso a la vez y no dude en pedir ayuda si la necesita. ¡Buena suerte!