Proceso general (se aplica a la mayoría de las situaciones):
1. Abra la aplicación de línea: Inicie la aplicación Line en su teléfono o tableta.
2. Página de inicio de sesión: En la pantalla de inicio de sesión, busque opciones como:
* "¿Has olvidado tu contraseña?"
* "¿Olvidaste tu contraseña?"
* "¿No recuerdas la contraseña?"
* "Restablecer contraseña"
* Algo similar que indique la recuperación de contraseña. Esto generalmente se encuentra * a continuación * el campo de contraseña.
3. Proceso de restablecimiento de contraseña: Haciendo clic en la "¿Olvidé la contraseña?" (o similar) El enlace generalmente lo llevará a uno de los dos métodos para el reinicio de la contraseña:
* Verificación de correo electrónico:
* La línea probablemente le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de línea. ¡Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta!
* La línea enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a esa dirección de correo electrónico.
* Verifique su bandeja de entrada de correo electrónico (y carpeta de spam/basura). El correo electrónico debe ser de línea o un remitente similar.
* Haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña en el correo electrónico. Esto generalmente lo llevará a una página web donde puede crear una nueva contraseña.
* Siga las instrucciones en pantalla para crear una contraseña nueva y nueva y confirmarla. Escriba su nueva contraseña en un lugar seguro.
* Verificación del número de teléfono:
* Menos común, pero a veces la línea ofrecerá restablecimiento de contraseña a través de la verificación del número de teléfono.
* Ingresará el número de teléfono asociado con su cuenta de línea.
* La línea enviará un SMS (mensaje de texto) que contiene un código de verificación.
* Ingrese el código de verificación en la aplicación Line.
* Luego se le pedirá que cree una nueva contraseña.
4. Iniciar sesión con la nueva contraseña: Después de crear correctamente una nueva contraseña, regrese a la pantalla de inicio de sesión de línea e ingrese su dirección de correo electrónico (o número de teléfono) y la nueva contraseña que acaba de crear.
Escenarios específicos y solución de problemas:
* Usando el inicio de sesión de Facebook: Si originalmente creó su cuenta de línea y la vinculó a su cuenta de Facebook, es posible que pueda iniciar sesión directamente a través de Facebook. En la pantalla de inicio de sesión, busque un botón "Iniciar sesión con Facebook". Si esto funciona, no necesitará restablecer la contraseña de su línea directamente.
* Usando el inicio de sesión de Apple ID: Si usa 'Iniciar sesión con Apple', puede usar su ID de Apple para iniciar sesión en lugar de una contraseña de línea.
* No hay acceso al correo electrónico/teléfono: Esta es la situación más complicada.
* Pruebe otras direcciones de correo electrónico: Piense mucho sobre * cualquier * otras direcciones de correo electrónico que haya usado al crear su cuenta de línea. Intente ingresarlos en el proceso de recuperación de contraseña. Uno podría funcionar.
* Soporte de línea de contacto: Si * absolutamente * no puede acceder al correo electrónico o al número de teléfono asociado con su cuenta de línea, deberá contactar a la línea de atención al cliente de línea directamente. Este es a menudo un proceso lento y difícil, y no hay garantía de que puedan ayudar. Esté preparado para proporcionar la mayor cantidad de información posible para verificar su identidad (por ejemplo, capturas de pantalla de su cuenta de línea, detalles de los contactos de su línea, el historial de compras de las calcomanías de línea, etc.).
* Para contactar el soporte de la línea, vaya a la aplicación Line, luego Configuración> Ayuda. Busque una forma de enviar una consulta o comunicarse con el servicio de atención al cliente. Es posible que tenga que navegar primero sus artículos de ayuda.
* También puede intentar buscar en línea "Contacto de soporte de línea" para su región específica.
* El enlace de restablecimiento de contraseña no funciona:
* Verifique su carpeta de spam/basura. El correo electrónico podría haber sido filtrado.
* Espera unos minutos: A veces hay un retraso en recibir el correo electrónico.
* Solicite un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña: Si el primer enlace no funciona, realice el proceso de restablecimiento de contraseña nuevamente para obtener un enlace nuevo.
* Verifique el vencimiento del enlace: Los enlaces de restablecimiento de contraseña a menudo caducan después de un cierto período de tiempo (por ejemplo, 24 horas). Si el enlace está caducado, deberá solicitar uno nuevo.
* Pruebe un navegador o dispositivo diferente: En casos raros, un problema con su navegador o dispositivo podría estar interfiriendo con el enlace de restablecimiento de contraseña. Intente abrir el enlace en un navegador diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari) o en un dispositivo diferente (por ejemplo, su teléfono en lugar de su computadora).
* Cuenta pirateada/comprometida: Si sospecha que su cuenta de línea ha sido pirateada, * inmediatamente * cambia su contraseña (si puede) y notifique al soporte de línea. Alguien podría estar tratando de acceder a su cuenta o enviar mensajes maliciosos.
Consideraciones importantes y consejos de seguridad:
* Contraseñas seguras: Cuando cree una nueva contraseña, ¡asegúrese de que sea fuerte! Use una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. Evite usar información fácilmente adivinable como su cumpleaños o nombre.
* Escriba su contraseña (de forma segura): Use una aplicación de Administrador de contraseñas (como LastPass, 1Password o Bitwarden) para almacenar sus contraseñas de forma segura. Si prefiere escribirlo, manténgalo en un lugar seguro donde otros no lo encuentren.
* Autenticación de dos factores (si está disponible): Compruebe si la línea ofrece autenticación de dos factores (2FA). Esto agrega una capa adicional de seguridad al requerir un código de su teléfono (u otro dispositivo) además de su contraseña cuando inicia sesión. Esto reduce significativamente el riesgo de que alguien acceda a su cuenta, incluso si conoce su contraseña.
* Tenga cuidado con el phishing: Tenga mucho cuidado al hacer clic en los enlaces en correos electrónicos que afirman que están de la línea. Los estafadores a menudo envían correos electrónicos falsos que parecen ser de compañías legítimas, pero en realidad están diseñados para robar su contraseña. Siempre vaya directamente a la aplicación de línea o al sitio web para restablecer su contraseña.
En resumen, comience yendo a la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Line y buscando la "¿Olvidé la contraseña?" enlace. Siga las instrucciones en pantalla y prepárese para verificar su correo electrónico (y carpeta de spam) para obtener un enlace de restablecimiento de contraseña. Si tiene problemas, contacta la línea de soporte directamente.