1. Verificaciones básicas:
* Ciclo de potencia: Apague completamente su computadora portátil (no solo duerma o hiberne). Desenchufe el adaptador de alimentación, retire la batería si es posible (algunas computadoras portátiles tienen baterías internas), esperen 30 segundos y luego vuelva a conectar todo e intente nuevamente. Esto a menudo resuelve fallas de software menores.
* teclado/mouse: Asegúrese de que su teclado y mouse (si externo) estén conectados y funcionen correctamente. Intente usar un teclado en pantalla si sospecha un problema de teclado.
* Bloqueo de tapas: Asegúrese de que el bloqueo de CAPS no esté accidentalmente, evitando la entrada de contraseña correcta.
* Precisión de contraseña: Doble y verifique su contraseña para errores tipográficos, incluida la capitalización correcta y cualquier caracteres especiales.
* Tipo de cuenta: ¿Está utilizando una cuenta de Microsoft, una cuenta local o una cuenta de dominio? Los pasos de solución de problemas pueden variar ligeramente según el tipo de cuenta.
2. Pasos de solución de problemas:
* reiniciar en modo seguro: Arranque su computadora portátil en modo seguro. Esto inicia ventanas con controladores y programas mínimos, ayudando a identificar si una aplicación de terceros está interfiriendo con el proceso de inicio de sesión. El método para ingresar al modo seguro varía según su versión de Windows (busque en línea "arranque en modo seguro [su versión de Windows]"). Si puede iniciar sesión con éxito en modo seguro, el problema probablemente se encuentra con un programa o controlador recientemente instalado.
* Verifique los cambios recientes: ¿Instaló recientemente un nuevo software, controladores o realizó cambios significativos en el sistema antes de que ocurriera el problema? Si es así, intente desinstalar el nuevo software o volver a las cambios.
* Crear una nueva cuenta de usuario (temporalmente): Si puede acceder a la configuración del sistema a través de otra cuenta de usuario (o modo seguro), intente crear una nueva cuenta de usuario. Si puede iniciar sesión en la nueva cuenta, su cuenta original podría estar dañada. Luego puede transferir sus datos importantes de la antigua a la nueva cuenta.
* Use un punto de restauración del sistema: Si tiene un punto de restauración del sistema antes de que comenzara el problema, restaurar a ese punto podría resolver el problema. Busque "Crear un punto de restauración" en la barra de búsqueda de Windows.
* Verifique los problemas de hardware: Si sospecha que un problema de hardware (como un disco duro o RAM), considere ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware. Muchas computadoras portátiles tienen herramientas de diagnóstico incorporadas; Consulte el sitio web de su fabricante para obtener instrucciones.
3. Solución de problemas avanzada (si los pasos anteriores fallan):
* Arranque desde una unidad de recuperación o medios de instalación: Cree una unidad de recuperación de Windows o use un medio de instalación de Windows (USB o DVD) para iniciar su computadora portátil. Esto le permite acceder a las opciones de inicio avanzadas, incluida la restablecimiento de su PC, la reparación de problemas de inicio o la reinstalación de Windows. Este es un paso más drástico y borrará sus datos si elige restablecer su PC, por lo que hace una copia de seguridad de los archivos importantes si es posible.
* RESET DE PASSAW (cuenta de Microsoft): Si está utilizando una cuenta de Microsoft, puede usar la herramienta de restablecimiento de contraseña en línea de Microsoft para recuperar el acceso.
* Ayuda profesional: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es hora de buscar ayuda profesional de un técnico de reparación de computadoras. El problema podría ser un problema de hardware o software más complejo que requiere experiencia especializada.
Nota importante: Antes de intentar pasos avanzados de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus datos importantes Si es posible. La pérdida de datos es un riesgo significativo con algunas de estas soluciones. Siempre priorice la preservación de datos.