Primero , vaya al sitio de soporte de HP para ver si HP muestra su tema particular, la resolución de problemas como un problema común o una solución común. Buscar cualquier mensaje de error, número de error, o condición ordenador determinado ("sin sonido", " equipo se reinicia de repente ", y así sucesivamente).
También puede encontrar valiosa información para resolver problemas mediante la búsqueda en el foro de soporte de HP. Si ha realizado tanto en el sitio de soporte y el foro de soporte , su próxima parada debe ser el sitio web de soporte técnico de Microsoft . Buscar en la base de conocimientos y los foros para obtener información sobre su problema en particular.
Actualización de software de seguridad y análisis del equipo
problemas de seguridad basadas en
pueden causar bloqueos del sistema y lenta - downs . Debido a la gran cantidad de malware y fallos de seguridad , debe mantener el equipo actualizado para asegurar la salud de su sistema. Si usted cree que los problemas de su equipo se deben a problemas de seguridad , actualizar su versión de Windows mediante el acceso " de Windows Update " en el "Panel de control". Instale las actualizaciones críticas o recomendadas.
Si usted no tiene software de seguridad básica habilitado o instalado , hágalo. Usted debe tener un paquete de antivirus , un detector de spyware y un firewall . Estos programas ayudarán a proteger su equipo de software malintencionado y las intrusiones que pueden causar computadora lenta- bajadas, se congela y se bloquea.
Después de haber actualizado o instalado software antivirus y anti -spyware , realizar escaneos completos de su equipo para solucionar los problemas del sistema . Realice una copia de seguridad de los archivos personales importantes que no han previamente archivados. Si sus exploraciones encuentran varios virus e instalaciones de malware , puede ser más fácil de realizar una recuperación completa del sistema. Con un equipo HP Pavilion, puede utilizar la consola de recuperación del sistema en el disco duro o los discos de recuperación del sistema .
Si las exploraciones encuentran una o dos infecciones de malware , siga las instrucciones de los programas de detección " para eliminar el malware .
también permite actualizaciones automáticas en "Windows Update" y, en cualquier programa de seguridad adicionales , como el software antivirus o cortafuegos . Al participar en el "Panel de Control", puede ajustar las opciones de "Windows Update" . La mayoría del software tiene "opciones" o la configuración de " Preferencias ", que le permiten cambiar los parámetros de actualización automática.
Actualización de los controladores de hardware
empresas liberar nuevo software con características adicionales , puede ser necesario actualizar los controladores de hardware . Usted puede estar experimentando problemas de hardware si no tiene sonido , si el ordenador se bloquea mientras se juega o si su conexión inalámbrica es inestable.
Solucionar problemas de hardware mediante el examen de los contenidos " Administrador de dispositivos " en el "Panel de control. " El "Administrador de dispositivos " mostrará si hay algún conflicto o controladores incompatibles y ayudarle a hacer cambios necesarios. Actualizar los controladores a través de "Windows Update" o soporte de HP.