Si bien puede anotar notas durante todo el proceso, la documentación formal de la solución (incluidos los pasos tomados, la causa raíz y la resolución) generalmente ocurre * después de * que ha verificado que la solución realmente solucionó el problema y el sistema es estable. El cierre implica finalizar la documentación y potencialmente compartirla con otros como un artículo de base de conocimiento o similar.