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descargar y ejecutar un programa de detección de virus de un desarrollador de software de confianza. Hay varios escáneres libres, así como aquellos que requieren el pago de la suscripción . Si no está familiarizado con las empresas que crean el software, buscar opiniones de los usuarios y elegir el programa que ha demostrado su eficacia para los demás. Ejecutar el antivirus de su elección y deje que se quite los archivos sospechosos .
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Visite el sitio web del fabricante de su equipo o el creador de su sistema operativo y navegar o buscar los temas de ayuda . Estos sitios web cuentan con glosarios y manuales de usuario que le puede dar información acerca de problemas específicos y le mostrará cómo solucionarlos . También puede utilizar estos sitios web para encontrar la información de contacto para el servicio al cliente y los departamentos de soporte técnico .
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Ingreso o iniciar un debate sobre un sitio web que ofrece espacios de interacción de la comunidad informática. A menudo, un usuario de la computadora -comprensión o alguien que ha experimentado el mismo problema que tiene estarán presentes para compartir las posibles soluciones. Compruebe con frecuencia para ver si los usuarios han añadido comentarios a su pregunta , ya que podría recibir múltiples sugerencias de los diferentes usuarios.
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configurar el acceso remoto a su escritorio si usted sabe un experto en informática que puede ser capaz para diagnosticar el problema para usted . El acceso remoto permite a otra persona para ver los archivos en su computadora en línea de su equipo , mientras que en un lugar diferente. Hay varias herramientas de software libre para el acceso remoto , como TeamViewer y LogMeIn Express.