1. Verifique el estado del servidor PSN:
* Primero y principal: Vaya a la página de estado oficial de PlayStation Network. Esto le dirá si hay interrupciones generalizadas o mantenimiento que afectan los servicios a los que está tratando de acceder. Si hay un problema en su parte, no hay nada que pueda hacer más que esperar.
2. Consulte su conexión a Internet:
* Prueba tu conexión: En su consola de PlayStation, vaya a Configuración> Red> Probar conexión a Internet. Esto le dará un informe detallado, identificando posibles problemas como velocidades de descarga/carga lenta, problemas de tipo NAT o una falta completa de conexión.
* Reinicie su enrutador y módem: Esta es la solución más simple y a menudo resuelve fallas temporales. Desenchufe ambos dispositivos de la toma de corriente, espere 30 segundos, conecte el módem nuevamente, espere a que encienda completamente, luego conecte el enrutador nuevamente.
* Verifique sus cables: Asegúrese de que todos los cables (Ethernet y Power) estén conectados de forma segura a su PlayStation, Router y Modem. Intente reemplazar los cables si sospecha que el daño.
* Verifique su señal Wi-Fi: Si está utilizando Wi-Fi, intente acercarse a su enrutador o eliminar fuentes de interferencia (otros electrónicos, paredes gruesas). Considere una conexión con cable (Ethernet) para una conexión más estable.
* Pruebe su velocidad de Internet: Use un sitio web de prueba de velocidad (como SpeedTest.net de Ookla) en un dispositivo diferente (teléfono, computadora) para ver si su velocidad de Internet es generalmente lenta o poco confiable. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) si las velocidades están significativamente por debajo de lo que está pagando.
3. Solución de problemas específicos de PlayStation:
* Reinicie su PlayStation: Un reinicio simple puede resolver problemas de software temporales.
* Compruebe las actualizaciones de software del sistema PlayStation: Asegúrese de que su consola esté ejecutando el último firmware. Vaya a Configuración> Actualización de software del sistema.
* reconstruya la base de datos de PlayStation: Esto puede ayudar a resolver datos corruptos. Apague su PlayStation por completo. Luego, mantenga presionado el botón de encendido hasta que escuche un segundo pitido (esto ingresa al modo seguro). Seleccione "Rebuild Database". Este proceso puede llevar algún tiempo.
* Inicializar PlayStation 4 (como último recurso): Esto eliminará todos los datos de su consola. Solo haga esto si ha respaldado sus datos importantes y ha probado todo lo demás. Tendrás que reinstalar todos los juegos y aplicaciones después. (Este paso es generalmente innecesario para PS5)
* Verifique su cuenta de red de PlayStation: Asegúrese de que haya iniciado sesión correctamente y que la información de su cuenta esté actualizada.
4. Póngase en contacto con el soporte de PlayStation:
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el soporte de PlayStation directamente. Pueden tener pasos de solución de problemas más específicos o poder identificar un problema por su parte.
Consideraciones importantes:
* Tipo Nat: Un tipo estricto de NAT a veces puede interferir con la funcionalidad en línea. Su conexión a Internet de prueba mostrará su tipo NAT. Si es estricto, consulte el manual de su enrutador para obtener instrucciones sobre cómo mejorar su tipo NAT (a menudo implica el reenvío de puertos).
* firewall: Asegúrese de que su firewall (en su enrutador o computadora) no esté bloqueando el tráfico de la red de PlayStation. Es posible que deba deshabilitarlo temporalmente para probar si este es el problema. Recuerde volver a habilitarlo después.
* servidores DNS: Intente usar los servidores DNS público de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) en lugar de los servidores DNS predeterminados de su ISP. Esto a veces puede mejorar la estabilidad de la conexión. Por lo general, encontrará esta configuración en la configuración de red de su PlayStation.
Al trabajar sistemáticamente a través de estos pasos, debe poder diagnosticar y resolver el error de comunicación. Recuerde verificar primero la página de estado de PSN:simplemente podría ser un problema del lado del servidor.