herramientas de escritorio remoto escritorio remoto permiten al personal de TI para conectar una estación de trabajo o servidor remoto para la resolución de problemas. Los técnicos pueden ver el escritorio del equipo con problemas y ver lo que el usuario está haciendo cuando se producen problemas sin salir de su propio escritorio . Esto permite al personal de TI para soportar un gran número de usuarios sin necesidad de caminar a la computadora de cada usuario.
Network Analysis Herramientas
Ocasionalmente, existe un problema en la capa de red en lugar de una estación de trabajo o servidor . Herramientas de análisis de red, como sniffers , permita que el personal de TI para ver el tráfico de red a medida que fluye entre las computadoras y de la Internet. La observación y la comprensión de este tráfico permite al personal de TI para detectar problemas con las comunicaciones o encontrar posibles problemas de seguridad que pueden causar problemas con la conectividad a la red.
Hardware Testing Herramientas
Cuando el problema radica en el hardware, herramientas de análisis, el personal de TI , donde existe el problema. Estas herramientas incluyen probadores de memoria , tarjetas de diagnóstico de POST y utilidades de recuperación de disco duro. Detectar problemas rápidamente permiten que el personal regrese estaciones de trabajo y servidores a un estado operativo con mínimo tiempo de inactividad .
Help Desk Tools
aplicaciones de escritorio de ayuda permiten al personal de TI para realizar un seguimiento de los incidentes que trabajan. Como las solicitudes de ayuda llegan a la mesa de ayuda , se abre un pasaje que describe el problema . El billete se asigna a un miembro del personal de TI para resolver . Una vez que se solucione el problema , el operador de mesa de ayuda se cierra el billete con una descripción de cómo se resolvió el problema. Una base de datos de problemas y soluciones crece , proporcionando otro personal de mesa de ayuda con el conocimiento de cómo reparar rápidamente los problemas recurrentes .