1. Falsos positivos:
* Definición: A veces, el software antivirus identifica incorrectamente un archivo o programa inofensivo como malicioso. Esto se llama un "falso positivo". El software antivirus utiliza heurísticas (reglas y patrones) para identificar amenazas, y a veces esas reglas pueden ser activadas por un software legítimo.
* Por qué sucede: El nuevo software, los programas menos comunes o los archivos que se comportan de manera inusual a veces pueden activar estas falsas alarmas.
* Cómo abordarlo:
* Consulte el sitio web del proveedor de antivirus: Muchas empresas antivirus tienen bases de datos en línea de falsos positivos conocidos. Busque el nombre del archivo o la alerta específica que está recibiendo en su sitio web para ver si es un problema conocido.
* Envíe el archivo al proveedor antivirus: La mayoría de los programas antivirus tienen la opción de enviar archivos para el análisis. Esto les ayuda a mejorar su precisión de detección y reducir falsos positivos.
* excluye temporalmente el archivo (use con extrema precaución): * ¡Solo haga esto si está absolutamente seguro de que el archivo es seguro!* Por lo general, puede agregar el archivo a la lista de "excepciones o" exclusiones "de su software antivirus para evitar que se escanee. Esto es arriesgado si está equivocado sobre la seguridad del archivo.
* Segunda opinión: Si no está seguro, escanee el archivo con un programa antivirus diferente. Si múltiples escáneres marcan el archivo, es más probable que sea una amenaza real.
2. Definiciones de virus anticuadas:
* Definición: Su software antivirus se basa en una base de datos de firmas de virus conocidas (definiciones) para identificar malware. Si sus definiciones están desactualizadas, puede perderse más nuevas amenazas.
* Por qué sucede: Es posible que no tenga actualizaciones automáticas habilitadas, o el proceso de actualización podría haber fallado.
* Cómo abordarlo:
* Actualice manualmente su antivirus: La mayoría de los programas antivirus tienen un botón de "actualización" o "definiciones de actualización". Haga clic en él y asegúrese de que su software tenga las últimas definiciones de virus.
* Verifique la configuración de actualización: Asegúrese de que las actualizaciones automáticas estén habilitadas y que su software antivirus esté configurado para verificar las actualizaciones regularmente (por ejemplo, diariamente).
* Verifique su conexión a Internet: Las actualizaciones no se descargarán sin una conexión a Internet activa.
3. El virus está siendo bloqueado (pero no completamente eliminado):
* Definición: Su antivirus podría haber detectado un virus y haberlo bloqueado para ejecutar, pero no ha eliminado completamente los archivos o entradas de registro asociadas con él. La alerta que está viendo podría ser una notificación residual sobre la amenaza bloqueada.
* Por qué sucede: Algunos virus son difíciles de eliminar por completo. Es posible que el antivirus necesite reiniciar la computadora en un modo especial para eliminar completamente el malware.
* Cómo abordarlo:
* Ejecute un escaneo de sistema completo: Incluso si ya ha escaneado, realice un escaneo completo y profundo de todo su sistema. Esto llevará más tiempo pero será más minucioso.
* Reinicie su computadora: A menudo, después de detectar un virus, su antivirus le pedirá que reinicie su computadora para completar el proceso de eliminación. Asegúrese de reiniciar si se le solicita.
* Verifique la cuarentena: Es probable que su programa antivirus tenga una "cuarentena" o "bóveda de virus" donde almacene las amenazas detectadas. Verifique esta área para ver si el virus está allí y si hay opciones para eliminarlo.
* arrancar en modo seguro: Reinicie su computadora en modo seguro (con redes) y ejecute otro escaneo. El modo seguro carga solo controladores y servicios esenciales, lo que puede ayudar al software antivirus a eliminar el virus de manera más efectiva. Los pasos para ingresar al modo seguro varían según su sistema operativo.
4. Rootkits o malware avanzado:
* Definición: RootKits y otras formas avanzadas de malware están diseñadas para esconderse de la detección. Pueden infectar el sistema operativo a un nivel muy bajo, lo que hace que los programas antivirus estándar lo encuentren.
* Por qué sucede: El malware sofisticado utiliza técnicas para evitar ser detectados.
* Cómo abordarlo:
* Use un escáner rootkit: Descargue y ejecute un escáner RootKit dedicado desde un proveedor antivirus de buena reputación (por ejemplo, MalwareBytes anti-Rootkit).
* escaneo fuera de línea: Algunos programas antivirus le permiten crear un disco de rescate de arranque o una unidad USB que puede usar para escanear su computadora fuera del sistema operativo. Esto puede ser más efectivo para detectar y eliminar malware profundamente integrado.
* Reinstale el sistema operativo (último recurso): Si todo lo demás falla, es posible que deba hacer una copia de seguridad de sus datos importantes (si es posible, y * solo * si está razonablemente seguro de que la copia de seguridad no incluirá el virus) y reinstala su sistema operativo. Esta es la solución más drástica, pero es la forma más confiable de garantizar que el virus se elimine por completo.
5. Extensiones o adware del navegador:
* Definición: Las extensiones o adware del navegador a veces pueden mostrar advertencias de virus falsas o redirigirlo a sitios web maliciosos. Puede que no sean virus en el sentido tradicional, pero pueden ser molestos y potencialmente dañinos.
* Por qué sucede: Estos programas a menudo se instalan involuntariamente cuando descarga otro software o hace clic en anuncios engañosos.
* Cómo abordarlo:
* Verifique las extensiones de su navegador: Revise las extensiones de su navegador y elimine cualquiera que no reconozca o confíe.
* Ejecute un escáner de adware: Use un escáner adware dedicado como MalwareBytes Adwcleaner para eliminar las extensiones y adware del navegador no deseado.
* Restablecer la configuración de su navegador: Restablecer su navegador a su configuración predeterminada a menudo puede eliminar barras de herramientas no deseadas, motores de búsqueda y otras modificaciones del navegador.
6. Archivos del sistema corruptos:
* Definición: En casos raros, los archivos del sistema corruptos pueden activar alertas de virus falsas o hacer que su computadora se comporte de manera errática.
* Por qué sucede: Los problemas de software, los problemas de hardware o las infecciones de malware pueden dañar los archivos del sistema.
* Cómo abordarlo:
* Ejecutar el verificador de archivos del sistema (SFC): Windows tiene una herramienta incorporada llamada System File Checker (SFC) que puede escanear y reparar archivos del sistema corruptos. Abra un símbolo del sistema como administrador y ejecute el comando `SFC /Scannow`.
* Compruebe el disco (chkdsk): Ejecute CHKDSK para verificar su disco duro en busca de errores.
Pasos de solución de problemas a tomar:
1. Tenga en cuenta el mensaje exacto: Escriba la redacción exacta de la advertencia del virus o la alerta que está viendo. Esto lo ayudará a investigar el problema y proporcionar más información si necesita solicitar ayuda.
2. Identifique la fuente del mensaje: ¿El mensaje proviene de su software antivirus, su navegador web o una ventana emergente? Esto es importante para determinar la causa del problema.
3. Actualice y ejecute un escaneo completo: Actualice su software antivirus a la última versión y ejecute un escaneo de sistema completo.
4. Verifique la cuarentena: Vea si el programa antivirus en cuarentena en cuarentena
5. Ejecute un segundo escaneo de opinión: Descargue y ejecute un escaneo con un programa antivirus diferente.
6. Verifique su navegador: Busque extensiones sospechosas y restablezca la configuración de su navegador.
7. Ejecute una exploración adware/rootkit: Use escáneres dedicados para verificar si hay adware y roadkits.
8. Ejecutar SFC: Ejecute la herramienta de verificación de archivos del sistema.
9. Si aún no está seguro, busque ayuda de expertos: Si ha probado todos estos pasos y aún está preocupado, considere buscar ayuda de un técnico informático calificado. Pueden realizar un análisis más exhaustivo de su sistema y eliminar cualquier malware oculto.
Consideraciones importantes:
* Múltiples programas antivirus: Evite ejecutar múltiples programas antivirus en tiempo real simultáneamente, ya que pueden interferir entre sí y causar conflictos.
* Software de buena reputación: Solo descargue software de fuentes de confianza. Tenga cuidado con las descargas gratuitas de sitios web desconocidos.
* Tenga cuidado con lo que hace clic: Evite hacer clic en enlaces o anuncios sospechosos, especialmente aquellos que prometen software gratuito o afirman que su computadora está infectada.
* copias de seguridad: Realice una copia de seguridad regular de sus datos importantes a una unidad externa o servicio de almacenamiento en la nube. Esto lo protegerá en caso de una infección grave de malware o falla de hardware.
Al seguir sistemáticamente estos pasos, debe poder determinar la causa del problema y resolver el problema. Recuerde ser cauteloso y evitar correr riesgos innecesarios, y si no está seguro de algo, busque ayuda de un profesional calificado. ¡Buena suerte!