1. Reinicie su computadora:
* Este es el primer paso más simple. A menudo, el reinicio cierra procesos que están bloqueando el archivo infectado, lo que permite que el antivirus lo elimine.
2. Arrancar en modo seguro:
* El modo seguro inicia ventanas con controladores y programas mínimos. Esto minimiza los conflictos y aumenta las posibilidades de eliminar el archivo. El método para iniciar en modo seguro varía ligeramente dependiendo de su versión de Windows (busque en línea "arrancar en modo seguro Windows [su versión]").
3. Ejecute un verificador de archivos del sistema (SFC):
* Esta herramienta de Windows incorporada verifica y repara archivos del sistema corruptos que podrían estar contribuyendo al problema. Abra el símbolo del sistema como administrador (busque "CMD", haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador") y escriba `SFC /Scannow` y presione Entrar. Déjalo correr por completo.
4. Use un escáner antivirus diferente:
* Una segunda opinión de otro programa antivirus de buena reputación (como MalwareBytes, HitManPro o Emsisoft Emergency Kit) podría eliminar el archivo donde falló su antivirus principal. Asegúrese de ejecutar uno a la vez para evitar conflictos.
5. Localice y elimine manualmente el archivo (¡use precaución!):
* Solo intente esto si se siente cómodo dañando su sistema. Deberá localizar el archivo con el explorador de archivos. Antes de eliminar:
* Identifique el archivo: Tenga en cuenta su ubicación y nombre de archivo.
* Verifique su tamaño y fecha de modificación: Esto puede ayudarlo a identificar si es realmente malicioso.
* Buscar en línea: Vea si otros han informado el mismo archivo que malicioso.
* intente eliminarlo normalmente. Si eso falla:
* Tome posesión del archivo: Haga clic derecho en el archivo, seleccione "Propiedades", vaya a la pestaña "Seguridad", haga clic en "Avanzado" y luego cambie el propietario a su cuenta de usuario. Esto podría otorgarle los permisos necesarios para eliminarlo. Es posible que necesite privilegios de administrador para esto.
* Use desbloqueador: El desbloqueador es una utilidad gratuita que ayuda a desbloquear archivos tercos. Le ayuda a cerrar los programas que podrían acceder al archivo. Sea cauteloso cuando lo use.
6. Restauración del sistema:
* Si tiene un punto de restauración del sistema antes de la infección, restaurar su sistema a ese punto podría eliminar el archivo malicioso.
7. Reinstale Windows (último recurso):
* Como último recurso, la reinstalación de Windows es la forma más efectiva de eliminar el malware persistente. ¡Realice sus datos importantes antes de hacer esto!
Consideraciones importantes:
* sea cauteloso: Si no está seguro de algún paso, busque ayuda de una persona con conocimientos o un técnico profesional. Eliminar incorrectamente los archivos del sistema puede causar daños graves.
* Mantenga su antivirus actualizado: Actualizar regularmente su software antivirus es crucial para proteger su computadora.
* Tenga en cuenta dónde descarga archivos de: La descarga de archivos de fuentes no confiables aumenta significativamente el riesgo de infección por malware.
Si ha probado todos estos pasos y el archivo permanece, es mejor buscar asistencia profesional de un especialista en reparación de computadoras o profesional de TI. Tienen la experiencia y las herramientas para manejar infecciones de malware más complejas.