IMPORTANTE: Nunca intente eliminar manualmente un virus usted mismo, ya que esto a menudo puede empeorar las cosas.
Aquí hay un desglose de cómo proceder:
1. Verifique la detección:
* Doble check: Asegúrese de que AVG esté actualizado. Ejecute un escaneo completo del sistema para confirmar la detección.
* Segunda opinión: Considere usar un programa antivirus de buena reputación (como MalwareBytes) para escanear su sistema también. Esto proporciona una capa adicional de verificación.
2. Modo seguro:
* arrancar en modo seguro: Inicie su computadora en modo seguro con redes. Esto deshabilita la mayoría de los programas y evita que el virus interfiera potencialmente con los procesos de eliminación.
* Cómo: Reinicie su computadora. Presione F8 repetidamente durante el inicio. Seleccione "Modo seguro con Networking" de las opciones.
3. Contacte al soporte de AVG:
* Busque orientación experta: El equipo de apoyo de AVG está entrenado para manejar problemas de eliminación de virus. Póngase en contacto con ellos directamente. Pueden asesorar sobre:
* Pasos de eliminación específicos: Podrían tener una solución dedicada para marcador.
* Restauración: Si sus archivos de palabras fueron dañados o eliminados, pueden ofrecer opciones de restauración.
4. Pasos adicionales:
* Actualizar Windows: Asegúrese de que su sistema operativo tenga las últimas actualizaciones de seguridad.
* Protección de contraseña: Cambie sus contraseñas para cuentas en línea y servicios confidenciales, especialmente si sospecha que el virus puede haber recopilado sus credenciales.
* Instalación limpia (último recurso): Si todo lo demás falla, podría ser necesaria una instalación limpia de Windows. Esto borrará por completo su sistema, pero debería poder restaurar sus datos desde copias de seguridad.
Notas importantes:
* copias de seguridad: Mantenga siempre las copias de seguridad regulares de sus datos importantes. Esto lo protege de la pérdida de datos en situaciones como esta.
* sea cauteloso: Tenga cuidado con las instrucciones que se encuentren en línea que sugieran editar manualmente archivos del sistema o usar herramientas de terceros. Esto podría dañar más su sistema.
recuerda: Es mejor consultar con un experto en seguridad o un proveedor de software antivirus de buena reputación para obtener orientación para eliminar los virus.