1. Aislar y diagnosticar:
* Desconectar de Internet: Esto evita que el virus (si es uno) se propaga o empeora.
* Piense en: ¿Se inició esto después de instalar un programa específico, abrió un archivo adjunto o visitó un determinado sitio web? Esto puede ayudarlo a identificar la fuente.
2. Pruebe el modo seguro:
* Windows: Reinicie su computadora y presione repetidamente F8 o Shift+F8 durante el inicio para acceder al modo seguro.
* Mac: Reinicie y mantenga presionado la tecla de cambio hasta que aparezca la pantalla de inicio de sesión.
* Qué hace: El modo seguro carga una versión básica de su sistema operativo, a menudo deshabilitando los virus. Si su computadora funciona bien en modo seguro, apunta a un problema de software (probablemente un virus).
3. Ejecute un escaneo de virus completo:
* Use un programa antivirus de buena reputación: Si no tiene uno, hay opciones gratuitas y pagas:
* gratis: MalwareBytes (muy recomendable), Avira, AVG
* pagado: Norton, McAfee, bitdefender
* Actualice su antivirus: Asegúrese de tener las últimas definiciones de virus.
* Realice un escaneo de sistema completo: Esto puede llevar un tiempo, pero es crucial.
4. Eliminar la amenaza:
* Siga las instrucciones de su antivirus: La mayoría de los programas antivirus intentarán poner en cuarentena o eliminar el virus.
5. Pasos adicionales:
* Restaurar (Windows): Si recientemente comenzó a experimentar problemas, puede intentar revertir su computadora a un estado anterior cuando funcionó correctamente.
* Reinstale su sistema operativo (último recurso): Esta es la medida más drástica, pero lo borrará completamente el disco duro y le dará un nuevo comienzo. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de cualquier archivo importante antes de hacerlo.
6. La prevención es clave:
* Mantenga actualizado su sistema operativo y software: Las actualizaciones a menudo incluyen parches de seguridad.
* Tenga cuidado con lo que haces clic y descarga: No abra archivos adjuntos de correo electrónico de remitentes desconocidos o descargue software de sitios web no confiables.
* Use contraseñas seguras: Proteja sus cuentas y datos.
* Considere un programa antivirus de buena reputación para la protección continua: Esto puede ayudar a prevenir futuras infecciones.
Si todavía tiene problemas, considere buscar ayuda de un técnico de computadora profesional. Pueden proporcionar servicios de solución de problemas y eliminación de virus más avanzados.