1. Soporte en línea (sitio web de soporte de Apple):
* Sitio web: [https://support.apple.com/font>(https://support.apple.com/)
* Cómo usarlo: Este es el centro central para todo lo relacionado con el soporte de Apple. Puede:
* Busque artículos de ayuda por producto o tema.
* Comience una chat con un asesor de soporte de Apple.
* Programe una llamada con el soporte de Apple.
* Encuentre información sobre reparaciones y servicio.
* Verifique el estado de una reparación.
* Acceda a las guías de usuario.
* Únase a los foros de la comunidad de Apple Support para hacer preguntas y obtener ayuda de otros usuarios de Apple.
2. Aplicación de soporte de Apple:
* Disponibilidad: iOS (iPhone, iPad)
* Cómo usarlo: Esta aplicación está preinstalada en muchos dispositivos Apple. Si no lo tiene, puede descargarlo desde la App Store. Proporciona opciones de soporte personalizadas basadas en sus dispositivos y cuenta. Puede:
* Programe una llamada.
* Comienza una chat.
* Encuentre proveedores de servicios autorizados de Apple cercanos.
* Obtenga asistencia de solución de problemas.
* Vea su información de garantía.
3. Soporte telefónico:
* Encontrar el número: La mejor manera de encontrar el número de teléfono específico para su región es ir al sitio web de Apple Support ([https://support.apple.com/font>(https://support.apple.com/)). Navegue hasta el producto con el que necesita ayuda y busque el enlace "Contactar a Apple Support". El número de teléfono se mostrará allí, junto con otras opciones de contacto.
* IMPORTANTE: Los números de teléfono varían según la región y el producto. El uso del sitio web garantiza que obtenga el número correcto.
4. Apple Store (Genius Bar):
* Propósito: Hardware en persona y resolución de problemas de software.
* Requisito: Debe * programar una cita por adelantado.
* Cómo programar: A través de la aplicación de soporte de Apple o el sitio web de soporte de Apple (mencionado anteriormente).
* Encuentra una tienda: [https://www.apple.com/retail/storelist/font>(https://www.apple.com/etail/storelist/)
5. Proveedores de servicios autorizados de Apple:
* Propósito: Autorizado para realizar reparaciones y proporcionar servicio en los productos de Apple. No son propiedad de Apple, pero cumplen con los estándares de Apple.
* Encontrarlos: Use la aplicación Apple Support o el sitio web de Apple Support para localizar proveedores cerca de usted.
Consideraciones importantes:
* Tenga su número de serie listo: Tener el número de serie de su dispositivo ayudará al representante de soporte a identificar rápidamente su producto y su estado de garantía. Por lo general, puede encontrarlo en la configuración de su dispositivo o en el embalaje original.
* Describa el problema claramente: Cuanto más detallado sea sobre el problema que está experimentando, mejor será el representante de soporte.
* Estado de la garantía: Tenga en cuenta el estado de garantía de su dispositivo. Las reparaciones pueden ser gratuitas si su dispositivo aún está en garantía o cubierta por Applecare+.
* Applecare+: Si tiene ApplECare+, a menudo tendrá acceso prioritario al soporte y menores costos de reparación.
En resumen, el mejor primer paso es casi siempre visitar el sitio web de Apple Support o usar la aplicación Apple Support. Estos recursos lo guiarán a la opción de soporte más adecuada para su situación.